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Grille d’évaluation du client mystère Nom d’enquêteur : Enseigne de distributio

Grille d’évaluation du client mystère Nom d’enquêteur : Enseigne de distribution : Date : Ville : Durée de la visite : Critères d’évaluation : Pas du tout satisfait Satisfait Très satisfait Commentaire : Disponibilité d’un parking client : accueil Les Places allouées à chaque voiture sont bien tracées : Les abords de l’enseigne sont propres et entretenues : Attitude professionnelle s : Présence minimal pour l’accueil : Les agents entretiennent une image personnelle bien soignée (tenue vestimentaire) : Possèdent une bonne communication (écoute active..) : Cherchent à savoir les besoins du client : Produits : Des plaques indiquent l’endroit de chaque nature de produits : Emplacement de rayons bien agencés : Les quantités de produits suffisantes : Les prix de produits bien indiqués : Service vente : Encaissement avec rapidité : L’Hôtesse de vente rend au client ses achats bien présentés (emballages …) : Diversification de moyens de paiement : Ambiance générale : Odeur / propreté intérieur : Eclairage des rayons : Aménagement intérieur : Climatisation de l’enseigne : uploads/Marketing/ grille-devaluation-hajar-lambache-et-safae-jebli.pdf