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La fidelisation sur internet 1

La ?délisation sur Internet Le projet est réalisé par Abida Yesmine El Ghali Nesrine Aloulou Youssef Jamoussi Maryem CLe plan Introduction Les béné ?ces de ?délisation sur Internet Les outils de ?délisation sur Internet Les règles pour réussir une stratégie de ?délisation Conclusion CIntroduction La ?délisation La ?délité d ? un client se caractérise par la répétition d ? achats de produits ou services issus d ? une même marque ou entreprise Elle re ète la préférence de l ? acheteur pour une o ?re par rapport à celles de la concurrence mais aussi son attachement à la marque qui la propose Fidéliser ses clients consiste à créer une relation durable avec eux à travers de multiples dispositifs et pas seulement un programme de ?délité C CLes béné ?ces de la ?délisation client Réachat Un client ?dèle et satisfait est évidemment plus enclin à renouveler une expérience positive de consommation Et l ? entreprise par la suite va augmenter ses ventes son chi ?re d ? a ?aire Résistance au prix Un client satisfait et ?dèle est prêt à payer plus cher un produit de qualité Réduction de coût un client ?dèle coûte moins cher que d ? en conquérir un nouveau Rétention Un client ?dèle est plus facile à conserver qu ? un client in ?dèle Le chi ?re d ? a ?aires que les clients ?dèles génèrent est moins uctuant que celui provenant des clients occasionnels Recommandation les pages facebooks Un client ?dèle est beaucoup plus enclin à être promoteur de votre bien ou service auprès de son entourage L ? e ?et bouche à oreille qui en découle est donc souvent proportionnel A l ? ère de la viralité des avis clients le potentiel de recommandation client demeure le levier le plus important de visibilité de votre marque C -Le code promotionnel Outils de ?délisation client Il s ? agit de remises de cadeaux supplémentaires ou d ? exonération de livraison les codes promos restent donc un moyen e ?cace permet d ? acquérir rapidement du tra ?c quali ?é sur votre e-commerce et garantissent une augmentation des ventes On prend Jumia comme exemple C Les points ?délité ils sont une excellente façon d ? inciter les clients à revenir sur votre site En e ?et boostés par la possibilité d ? obtenir des réductions ou des bons d ? achat au fur et à mesure qu ? ils accumulent ces points vos consommateurs auront tendance à revenir régulièrement chez vous et à augmenter leur panier d ? achats Exemple SEPHORA Lorsque le compteur de points atteint un seuil de points d ? achat point le client béné ?cie d ? un bon de réduction de sur un prochain achat C La newsletter Le contenu de qualité de vos newsletters peut aider les internautes à se le rappeler Pour les utiliser e ?cacement vous devez di ?user à vos acheteurs des informations aussi pertinentes que intéressantes Pour cela il faut o ?rir un contenu rédactionnel soigné et