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La qualite totale et la strategie marketing chez la ram

la qualité totale et la stratégie marketing chez la RAM Marketi ng Introduction L ? économie mondiale évolue et progresse dans un contexte de globalisation de mutations technologiques et de course vers l ? excellence Le Maroc n ? y échappe pas La mise à niveau des entreprises marocaines est donc une nécessité face à la compétitivité mondiale Le management par une démarche qualité et une stratégie marketing devient un levier socio économique pour aborder cette mutation La libéralisation des échanges a ainsi élargi le champ de la compétitivité et les entrepreneurs marocains sont soucieux de placer leurs entreprises sur la scène internationale en se procurant des avantages concurrentiels En conséquence les stratégies de développement et de commercialisation des produits doivent être conçues dans une optique mondiale c ? est la raison pour laquelle l ? entreprise n ? a plus d ? autres choix que de fabriquer des produits conformes aux attentes de la clientèle Bien plus il faut prendre en considération les besoins des consommateurs au niveau même de la conception des produits si elle veut braver la concurrence farouche sur les marchés étrangers En d ? autres termes devant le développement spectaculaire des services il est temps pour les gestionnaires de comprendre ce qu ? il y a de spéci ?que dans les services et d ? en tirer les conséquences au niveau de la politique de qualité totale et de marketing mix de l ? entreprise En e ?et ces concepts semblent être des domaines ou la spéci ?cité des services est la plus importante La plupart des services résultent d ? actes sociaux se produisant au contact direct du client avec les représentants de l ? entreprise A cet égard La Royal Air Maroc s ? impose comme étant une entreprise des services qui a des clients marocains et étrangers Au sein de la RAM l ? intégration de la qualité totale et la pénétration d ? état d ? esprit du marketing ont permis dans une approche globale d ? améliorer les orientations stratégiques internes et externes En e ?et avec l ? intensi ?cation des échanges la ma? trise de la qualité est devenue le levier puissant de la compétitivité voire un gage fondamental de pérennité et développement de l ? entreprise Dans le même contexte le client est devenu di ?cile à satisfaire Il exige des produits et services de bonne qualité à prix raisonnable sans défaut disponible partout au moment convenable et ayant des délais de livraison rapides C ? est en grande partie au marketing que revient cette fonction En fait le marketing joue un rôle primordial dans la production de la qualité En e ?et la qualité et le marketing peuvent s ? instaurer dans di ?érentes entreprises en prenant en considération les besoins des consommateurs L ? Open Sky a rendu le ciel marocain ouvert à tous les pays membres de l ? Union Européenne et donc ouvert à la concurrence européenne et le développement des compagnies low-cost