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M11 marketing et commercialisation d x27 une prestation logistiquee tr tsetr

OFPPT ROYAUME DU MAROC O ?ce de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION RESUME THEORIQUE GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES MODULE N MARKETING ET COMMERCIALISATION D ? UNE PRESTATION LOGISTIQUE SECTEUR TRANSPORT SPECIALITE TECHNICIEN SPECIALISE D ? EXPLOITATION EN TRANSPORT NIVEAU TECHNICIEN SPECIALISE VERSION CRésumé de théorie et guide de travaux pratiques Module Marketing et commercialisation d ? une prestation logistique Document élaboré par ? ACHOUI Mostafa Formateur à l ? INFTR Casablanca Supervisé par ? BOUSSARHANE Rachid Chef de projet à la DRIF OFPPT DRIF CRésumé de théorie et guide de travaux pratiques Module Marketing et commercialisation d ? une prestation logistique SOMMAIRE Description du module Présentation du module RESUME THEORIQUE PARTIE - L ? ENVIRONNEMENT MARKETING DU TRANSPORTEUR CHAPITRE ?? LE CONCEPT MARKETING I Les principes fondamentaux du marketing II Historique du marketing III Le concept de marketing IV Le concept de marketing-mix V La stratégie marketing VI La segmentation le ciblage et le positionnement VII La concurrence VIII Marketing et logistique CHAPITRE ?? L ? EVALUATION DU MARCHE DU TRANSPORT I Dé ?nition II Les di ?érentes situations concurrentielles III L ? analyse du marché PARTIE - L ? APPLICATION DES TECHNIQUES D ? ETUDES DE MARCHE CHAPITRE - LES TECHNIQUES D ? ETUDES DE MARCHE I Généralités sur l ? étude de marché II Les domaines de l ? étude du marché CHAPITRE - LES ETUDES MARKETING I Généralités II Les di ?érentes sources d ? informations III Les di ?érents types d ? études PARTIE - L ? APPLICATION DES PRINCIPES DU MARKETING-MIX CHAPITRE - LE PRODUIT TRANSPORT I Dé ?nition du produit transport II Diagnostic du produit transport III Stratégies produit IV Qualité OFPPT DRIF CRésumé de théorie et guide de travaux pratiques Module Marketing et commercialisation d ? une prestation logistique CHAPITRE - LE PRIX DE LA PRESTATION TRANSPORT I Le cadre de la ?xation du prix II Les techniques de ?xation du prix III Les stratégies de ?xation du prix CHAPITRE - LA NEGOCIATION COMMERCIALE I Préparer l ? entretien de vente II Les étapes de la négociation commerciale III Assurer le suivi de la vente CHAPITRE - LA COMMUNICATION COMMERCIALE I Dé ?nir une stratégie de communication II La communication hors média III Les expositions foires et salons CHAPITRE - LA GESTION DE LA FORCE DE VENTE I La composition de la force de vente II Le recrutement de la force de vente III La rémunération de la force de vente IV Le suivi et le contrôle CHAPITRE - LE TABLEAU DE BORD COMMERCIAL I Dé ?nition du tableau de bord II Utilisation du tableau de bord III Acteurs concernés dans la fonction commerciale IV notion d ? indicateur de performance GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES Mise en situation n L ? approche technico-commerciale d ? une prestation de transport Corrigé de la mise en situation n Mise en situation n Concept et principe marketing Corrigé de la mise en situation n Mise en