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Marketing de personnalisation

ANNEE SCOLAIRE PROGRAMME ESC CURSUS A Date du mémoire LA PERSONNALISATION EN MARKETING INVESTIGATION SUR SES DIFFERENTES FORMES SELON L ? OFFRE ONLINE ET OFFLINE ET SELON LE COMPORTEMENT DE LA DEMANDE Nom prénom de L'ELEVE COURTIN NICOLAS Nom prénom du PROFESSEUR SUIVEUR ASSADI DJAMCHID CINTRODUCTION Il faut savoir que le marketing a toujours voulu personnaliser l ? o ?re et a comme objectif de rendre un produit adapté aux besoins du consommateur car le marketing est par nature pragmatique et évolutif Historiquement l ? o ?re de proximité dans une épicerie de quartier à travers la relation d ? apprentissage a annoncé le début de la personnalisation puis le CRM a fait son apparition pour quanti ?er les achats et quali ?er les di ?érents types de clients plus ou moins rentables marketing de base de données Aujourd ? hui l ? apparition d ? Internet permet de toucher un plus grand nombre de personnes à travers des o ?res individualisées quelque soit leur lieu géographique et l ? heure locale l ? aspect quantitatif de la personnalisation online est l ? atout majeur d ? Internet En France près de la moitié de la population est connectée à Internet ce potentiel est grandissant pour la personnalisation de l ? o ?re mais aussi pour l ? accès en nombre d ? informations dont l ? internaute pro ?te ce qui peut le rendre de plus en plus avisé et exigeant sur l ? o ?re proposée C ? est pourquoi dans ce mémoire j ? essaierai d ? analyser dans un premier temps l ? origine et les raisons du développement de la personnalisation classique et sur Internet hors ligne et en ligne Puis je présenterai deux types de personnalisation de l ? o ?re explicite ou active ? et implicite ou passive ? en présentant les nombreuses actions de personnalisations en fonction du degré d ? implication du consommateur à travers les informations recueillies En ?n je tenterai d ? analyser comment la demande respectée ? la demande subie l ? o ?re a pu engendrée gr? ce à Internet une demande dite souveraine ? la demande devient experte et dominante devant la richesse de l ? o ?re Internet media interactif à engendrer de nouvelles pratiques de recherches d ? informations de la part des consommateurs qui deviennent de véritables experts et non plus de simples novices gr? ce à l ? information en masse disponible C ? est ainsi que comme le souligne M Djamchid Assadi l ? information sur-mesure à l ? aide de base de données et la communication discrétionnaire à l ? aide de l ? interactivité de la technologie Web ? à la disposition du client rendent le processus de décision et d ? achat plus simple et plus rapide Djamchid Assadi Les modèles économiques d ? Internet CCHAPITRE ORIGINE DE LA PERSONNALISATION ET DIFFERENTES FORMES SES Dites-moi et j ? oublierais Montrez-moi et je me souviendrais Impliquez-moi et je comprendrais