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Marketing de service 1 Cours de licence d'économie-gestion marketing des services Le cours se divise en plusieurs parties vous pouvez soit le lire dans l'ordre logique en avançant via la èche de transition entre parties soit aller directement à une partie

Cours de licence d'économie-gestion marketing des services Le cours se divise en plusieurs parties vous pouvez soit le lire dans l'ordre logique en avançant via la èche de transition entre parties soit aller directement à une partie qui vous intéresse en particulier en utilisant le sommaire ci-dessous Introduction le rôle du marketing dans l'entreprise ci-dessous Chapitre I évolution et tendances du marketing ? I- Quelques notions de base ? I- Di ?érents types de situations marketing et ré exions nouvelles Chapitre II caractéristiques des services marketing et satisfaction clients ? II- Spéci ?cités des activités de service et marketing ? II- Marketing et qualité de service Chapitre III leviers d'action marketing ? III- Politique de produit et gestion de l ? o ?re de services ? III- Politique de prix yield management et management du revenu ? III- Politique de promotion ?? communication ? III- Politique de distribution et gestion d ? un réseau ? III- Gestion du personnel en contact ? III- Gestion de l ? expérience client ? III- Gestion de l ? environnement de service Conclusion la Trinité des services CIntroduction le rôle du marketing dans l'entreprise L ? entreprise est une organisation qui associe divers moyens permettant de réaliser des produits et services destinés à être vendus sur un marché dans une ?nalité de performance souvent entendue au sens de pro ?t La fonction marketing n ? a pas toujours existé au sein de l ? entreprise qui à son origine nécessitait de mettre en place deux fonctions économiques produire et vendre Jusqu ? au milieu du e siècle l ? activité économique était caractérisée par une demande supérieure à l ? o ?re D O La fonction principale de l ? entreprise était alors de produire la vente étant une activité secondaire La vente est le propre de la fonction commerciale dont le rôle est d ? identi ?er toutes les opportunités d ? écouler une production donnée La fonction marketing dans le prolongement de la fonction commerciale Le e siècle a ainsi été marqué par l ? apparition des grands magasins comme Au Bon Marché créé en par Boucicaut et l ? invention de la plupart des techniques de distribution encore utilisées aujourd ? hui si l ? on excepte le libre-service La création des agences de communication date de la même époque avec Havas en en France qui est à l ? origine de Havas Advertising Groupe Euro RSCG Le Groupe Publicis autre géant de la communication en France na? tra plus tard sous la houlette de Marcel BleusteinBlanchet L ? économie du e siècle est passée par di ?érentes phases marquées par la première guerre mondiale et la crise de la seconde guerre mondiale les Trente glorieuses ? les deux chocs pétroliers des années et la reprise des années la mondialisation des années Chacune de ces périodes a eu sa traduction sur le plan commercial et ou marketing La crise de a permis un renforcement de la fonction commerciale du fait de