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Marketing p1 pdf Principes du Marketing Génie industriel- Cycle Ingénieur Pr H El Hassani Année universitaire CPlan Comprendre le marketing et ses processus Connaitre les marchés et les consommateurs B? tir l ? o ?re marketing Di ?user l ? o ?re marketing

Principes du Marketing Génie industriel- Cycle Ingénieur Pr H El Hassani Année universitaire CPlan Comprendre le marketing et ses processus Connaitre les marchés et les consommateurs B? tir l ? o ?re marketing Di ?user l ? o ?re marketing H El Hassani CBibliographie ? Principes de Marketing Gary Armstrong et Philip Kotler Editions PEARSON ? Marketing management Philip Kotler Kevin Lane Keller Editions PEARSON H El Hassani CChapitre Comprendre le marketing et ses processus H El Hassani CPlan du chapitre Introduction Comprendre le marché et les besoins des clients Les di ?érentes optiques de l ? organisation La dé ?nition d ? une stratégie marketing orientée vers le client Préparer un plan marketing opérationnel B? tir des relations avec les clients Le nouveau paysage marketing H El Hassani CChapitre Comprendre le marketing et ses processus Introduction i Dé ?nition du marketing ? Etymologie de l'anglais marketing dérivé du verbe to market faire son marché acheter et vendre lui-même venant du français marché Le mot marché vient à son tour de l'italien mercante marchand ? Pour beaucoup de personnes le marketing est la vente et la publicité souvent décrit de façon péjorative comme de la manipulation ? En réalité le marketing est plus large et ambitieux Il s ? agit de satisfaire les besoins de la clientèle ? En conséquence vente et publicité ne constituent qu ? une petite partie d ? un mix marketing ? beaucoup plus vaste formé d ? un ensemble d ? outils qui se coordonnent pour satisfaire les besoins du client et construire avec lui une relation solide H El Hassani CChapitre Comprendre le marketing et ses processus Introduction i Dé ?nition du marketing ? Dé ?nition Kotler et Armstrong le marketing est un processus social et managérial qui permet à des personnes ou à des organisations de créer de la valeur et de l ? échanger avec d ? autres a ?n d ? obtenir ce dont elles ont besoin et d ? en tirer de la satisfaction Dans le contexte plus étroit de l ? entreprise le marketing suppose l ? établissement de relations d ? échange rentables avec les clients fondées sur la notion de valeur à long terme ? H El Hassani CDé ?nition ? Le marketing est un processus qui consiste à repérer sur un marché des attentes de clients non ou mal su ?samment satisfaites et leur proposer une o ?re de valeur di ?érente ou supplémentaire de celle imaginée par les concurrents CChapitre Comprendre le marketing et ses processus Introduction i Dé ?nition du marketing ? Le marketing a un double objectif ? Séduire de nouveaux clients par la promesse d ? une valeur supérieure ? Conserver la clientèle existante pour qu ? elle augmente ses achats en lui apportant la plus grande satisfaction possible à long terme H El Hassani CChapitre Comprendre le marketing et ses processus Introduction ii La démarche marketing Comprendre le marché les besoins et les désirs des clients Concevoir une stratégie marketing orientée