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Master120f4 corr FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES ET DE GESTION Institut de Formation en Administration Et Création d ? Entreprises Année Universitaire Contrôle de gestion Master Professionnel El H Faye Fiche N ?? Construction de Tableau de bord Cas SenAu

FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES ET DE GESTION Institut de Formation en Administration Et Création d ? Entreprises Année Universitaire Contrôle de gestion Master Professionnel El H Faye Fiche N ?? Construction de Tableau de bord Cas SenAuto SenAuto est un concessionnaire automobile implanté depuis ans à Dakar il est le représentant exclusif d ? une marque française Le marché local conna? t depuis quelques années une croissance exceptionnelle de par an Pourtant la SenAuto n ? a pas su pro ?ter pleinement du dynamisme de la demande En e ?et sa part de marché en volume n ? est que de alors que la part de marché de la Marque P est de sur le territoire français Le fabricant a e ?ectué un séjour à Dakar au terme duquel il a imposé au concessionnaire d ? élever sa part de marché à en trois ans sous peine de lui retirer son contrat de concession SenAuto est contrainte de dé ?nir une nouvelle stratégie commerciale pour atteindre cet objectif tout en s ? assurant une rentabilité minimale du chi ?re d ? a ?aires de SenAuto a fait appel à un consultant en marketing la nouvelle stratégie commerciale se développera selon les axes suivants - Compétitivité par les prix de vente Les prix de vente des véhicules neufs seront de supérieurs à ceux du territoire français alors qu ? ils sont de en moyenne pour les autres marques - Qualité du service après-vente L ? étude de clientèle réalisée par le consultant a fait ressortir que l ? accueil des clients le délai et la qualité des réparations peuvent être considérablement améliorés - Fidélisation de la clientèle Mise en place d ? un système de marketing direct consistant à contacter par téléphone puis à domicile les clients anciens ayant acheté un véhicule de marque P depuis plus de trois ans et leur proposer des conditions avantageuses remises de prix et reprise du véhicule ancien à un prix préférentiel - Vente de pièces détachées et accessoires Dégager une marge élevée sur les ventes de ces produits aux clients a ?n de compenser la faible marge sur les ventes de voitures neuves Pour mener à bien cette stratégie SenAuto s ? est restructurée en cinq centres de responsabilité A- Vente de voitures neuves VN vendeurs et une secrétaire y sont employés vendeurs sont en permanence en magasin et les autres sont sur route ? Ces pairs de vendeurs se relaient par période de jours Les prix de vente sont ?xés par SenAuto Chaque vendeur dispose d ? un budget mensuel pour couvrir l ? ensemble de ses frais de prospection Ils sont rémunérés par un ?xe plus une commission dont le taux est variable selon le modèle de voiture vendu Pour atteindre l ? objectif à moyen terme de l ? entreprise chaque vendeur doit vendre un minimum de véhicules par mois Chaque vendeur possède une certaine liberté d ? accorder des remises aux clients remise maximum La performance des vendeurs est appréciée