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Marketing relationnel Objectifs du marketing relationnel Approfondir les enseignements du marketing de base Connaitre ses clients Dialoguer avec ses clients Fidéliser sa clientèle Récompenser ses meilleurs clients CMarketing approfondi Les prérequis Les fondements conceptuels du marketing La démarche marketing La connaissance du marché La segmentation du marché Le marketing mix CMarketing approfondi Marketing et innovation Gestion de la relation client et marketing de la ?délisation Du marketing de masse au marketing individuel Autres applications de la démarche marketing marketing achat marketing politique et social marketing sportif ? CMarketing approfondi Du marketing de masse au marketing individuel Diagnostic marketing Plani ?cation marketing Décisions stratégiques en marketing Modèles comparatifs de Concurrence Positionnement stratégique Marketing relationnel et les politiques de ?délisation CRéférences bibliographiques Dubois et Alain Jolibert Le Marketing édition Economica ??Gestion Jaques Lendrevie Julien Levy Denis Lindon Mercator e édition DUNOD Jean-Pierre Helfer et Jacques Orsoni Marketing éd Vuibert Je ?rey Seglin Cours Pratique de Marketing en leçons éd InterEditions Jérôme Bon et Pierre Grégory Techniques marketing éd Vuibert Mohamed Lahbabi Initiation au marketing expériences marocaines éditions SECEA Casablanca Nicholas Boothman Convaincre en moins de minutes Marabout février C Derbaix et J Brée comportement du consommateur présentation de textes choisis yves S Politique générale ?anance et marketing economica paris Dussart C Comportement du consommateur et stratégie de marketing ? mc graw-hill montréal Nicolas Caron le grand livre de la vente techniques et pratiques des professionnels de la vente Dunod octobre Philip Kotler et Bernard Marketing Management Dubois éd Publi Union Robert-Vincent Joule petit traité de manipulation à l ? usage des honnêtes gens presses universitaires de Grenoble édition nouv Version janvier Tom hopkins la vente FIRST éditions Whiteley R La dynamique du client une révolution des services ? maxima CSe connaitre pour mieux apprendre C C Chttp www elearning ulg ac be prog mel guidance php CC LE PREMIER PROBLEME A RESOUDRE COMMENT SE METTRE AU TRAVAIL O M M E N T S E M E T T R E A U T R A V A I L CComprendre la logique générale du marketing CEn styles de vie classés en grandes catégories Les Con ?ants ? de la population prudents et ?dèles à des marques familiales Les Corsaires ? chasseurs de bons plans Les Marco Polo ? qui cumulent mé ?ance vis-à-vis des entreprises et curiosité pour la nouveauté Les styles de vie recensés en CComprendre la logique générale du marketing Transformation des canaux de publicité et communication HIER PUBLICITE AUJOURD ? HUI L ? in uence de di ?érentes variables socio-économiques sur le comportement touri MEDIAS ATTENTION CComprendre la logique générale du marketing Emergence du réseau social CONTACTS PROCHES CONTACTS AMIS AMIS INTIMES COLLEGUES UNE FORMIDABLE CAISSE DE à CONNAISSANCES CComprendre la logique générale du marketing Dé ?nition de la vente Un processus cognitif complexe visant à la sélection d ? un type d ? action parmi di ?érentes alternatives ? Le cheminement psychologique poursuivi par le consommateur à partir de sa prise de conscience de l ? existence