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Materne 72121100 2017 Digitalisation des commerces traditionnels une amélioration du parcours client pour les consommateurs Materne Steve ABSTRACT Au travers de ce mémoire nous abordons le sujet de la digitalisation des commerces traditionnels Notre probl

Digitalisation des commerces traditionnels une amélioration du parcours client pour les consommateurs Materne Steve ABSTRACT Au travers de ce mémoire nous abordons le sujet de la digitalisation des commerces traditionnels Notre problématique s'axe autour de l'apport que cette évolution voire révolution o ?re aux consommateurs dans leur parcours d'achat Pour ce faire nous faisons référence à la séquence qui le caractérise en utilisant les variables d'attitude envers la marque d'intention d'achat du consommateur et de satisfaction du client composantes du processus décisionnel de tous consommateurs Pour ce faire nous avons tout d'abord réalisé une étude de la littérature a ?n d'identi ?er nombre de facteurs pouvant avoir un impact sur le parcours client des consommateurs de manière générale Ensuite sur base de cette revue littéraire nous avons réalisé une étude quantitative basée sur des expérimentations en proposant deux situations bien distinctes La première avait pour objectif de plonger les consommateurs dans un contexte de commerce traditionnel a ?n de confronter les résultats obtenus avec la seconde qui plongeait les consommateurs dans un commerce physique digitalisé A l'issue de cette étude empirique nous avons démontré comme résultat principal que le parcours d'achat des consommateurs était amélioré par la présence d'outils digitaux dans les commerces physiques Que ce soit au travers de l'attitude envers la marque de l'intention d'achat ou encore de la satisfaction les consommateurs ont en e ?et des ressentis plus favorables lorsque le commerce traditionnel dans lequel ils se projettent est digitalisé A ?n d'obtenir ces résultats CITE THIS VERSION Materne Steve Digitalisation des commerces traditionnels une amélioration du parcours client pour les consommateurs Louvain School of Management Université catholique de Louvain Prom Charry Karine http hdl handle net thesis Le dépôt institutionnel DIAL est destiné au dépôt et à la di ?usion de documents scienti ?ques émanant des membres de l'UCLouvain Toute utilisation de ce document à des ?ns lucratives ou commerciales est strictement interdite L'utilisateur s'engage à respecter les droits d'auteur liés à ce document principalement le droit à l'intégrité de l' ?uvre et le droit à la paternité La politique complète de copyright est disponible sur la page Copyright policy Available at http hdl handle net thesis DIAL is an institutional repository for the deposit and dissemination of scienti ?c documents from UCLouvain members Usage of this document for pro ?t or commercial purposes is stricly prohibited User agrees to respect copyright about this document mainly text integrity and source mention Full content of copyright policy is available at Copyright policy Downloaded at CLouvain School of Management LSM Digitalisation des commerces traditionnels une amélioration du parcours client pour les consommateurs Mémoire recherche réalisé par Steve Materne Promoteur Karine Charry Lecteur Ingrid Poncin Année académique - Master en Sciences de gestion crédits à ?nalité spécialisée Chaussée de Binche - Mons Belgique www uclouvain be lsm C C We want to know what consumers are looking for what their values are and how can we meet their needs It's not just about Big Data it's about translating that