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Matrice fiche descriptive d activite

FICHE DESCRIPTIVE D ? ACTIVITE PROFESSIONNELLE ère BCP Métiers du commerce et de la Vente option A Cette ?che sera prise en compte dans la validation des compétences du portfolio Chaque ?che devra présenter une activité di ?érente correspondant aux trois méta-compétences ci-dessous ? Conseiller et vendre ? Suivre les ventes ? Fidéliser la clientèle et développer la relation client ? A animer et gérer l ? espace commercial Établissement scolaire LYCEE PIERRE MENDES FRANCE MONTPELLIER Nom et prénom de l ? élève Réalisée en ?? classe ?? PMP Classe PFMP N ? ? Dates de la PFMP concernée FICHE DESCRIPTIVE D ? ACTIVITE n ? ? à présenter sur un support numérique Intitulé de l ? activité professionnelle Organisation concernée Date de l ? activité Condition de réalisation Compétences professionnelles communes ? en autonomie ? accompagné e ? en observation Bloc - Conseiller et vendre Bloc ?? Fidéliser la Bloc ?? Suivre les ventes clientèle et développer la relation client ? Assurer la veille ? Assurer le suivi de la ? Traiter et exploiter commerciale commande du produit l ? information ou le ? Réaliser la vente dans et ou du service contact un cadre omnicanal ? Traiter les retours et ? Contribuer à des ? Assurer l ? exécution de les réclamations du actions de ?délisation la vente client et de développement ? S ? assurer de la de la relation client satisfaction du client ? Evaluer les actions de ?délisation de la clientèle et du développement de la relation client Bloc A Animer et gérer l ? espace commercial ? Assurer les opérations préalables à la vente ? Rendre l ? unité commerciale attractive et fonctionnelle ? Développer la clientèle Fiche descriptive d ? activité professionnelle ?? ère BCP Métiers du commerce et de la Vente option A Page CFICHE DESCRIPTIVE D ? ACTIVITE PROFESSIONNELLE ère BCP Métiers du commerce et de la Vente option A L ? objectif de l ? activité Description des résultats attendus etc Le contexte La nature de la demande quoi Le s lieu x Les acteurs Description de l ? activité Quali ?er le les acteur s ayant participé à cette activité relations entre les acteurs Les conditions de réalisation de la situation professionnelle Les moyens à disposition outils délais personnes ressources La réalisation démarche choix décisions essais Le traitement les éléments utilisés pour réaliser l ? activité L ? organisation le service l ? environnement de travail les outils utilisés Le s résultat s obtenu s Sur le plan professionnel client satisfait client ?délisé et justi ?er Proposition s d ? amélioration Bilan personnel Analyse de votre action les réussites les di ?cultés ? Analyse de vos acquis ce dont vous êtes maintenant capable après avoir fait cette activité Cocher les cases correspondantes Fiche descriptive d ? activité professionnelle ?? ère BCP Métiers du commerce et de la Vente option A Page C