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Memoire final 1 INTRODUCTION GENERALEEtat de la question Un bon chercheur scienti ?que se doit de garder à l'esprit la modestie ou même la modération dans ses travaux Dans le cas contraire il va croire inventer la roue alors que celle - ci existe déjà Voi

INTRODUCTION GENERALEEtat de la question Un bon chercheur scienti ?que se doit de garder à l'esprit la modestie ou même la modération dans ses travaux Dans le cas contraire il va croire inventer la roue alors que celle - ci existe déjà Voilà pourquoi pour éviter ce piège il doit au préalable faire l'état de la question Il s'agit de la prise de connaissance des théories élaborées et des études techniques ou non publiées dans les temps et des pays aussi divers que possibles et ayant un rapport avec le sujet que l'on se propose d'étudier Faisant suite à cette recommandation toute pertinente nous avons consulté les écrits de plusieurs auteurs touchant au sujet que nous traitons dans le mémoire Quelques uns d'entre eux ont retenu particulièrement notre attention il s'agit de Innocent MUGENZI dans son mémoire Le paradigme de la relation banque clients dans les services bancaires sur internet ? Sa principale préoccupation réside dans la conception et la mise en ?uvre d'un modèle de capture et surtout de ?délisation de la clientèle par le biais du nouveau canal de distribution des services bancaires qu'est Internet a ?n de permettre une rationalisation de certains coûts et de contribuer à une meilleure performance bancaire Victor MUHINDO MURANDYA dans son mémoire Les banques commerciales face aux ratios prudentiels analyse et perspectives cas de la République Démocratique du Congo de - ? Ses données ont démontré qu'il ya crise d'intermédiation crise bancaire et la question épineuse est de savoir comment les banques fonctionnent malgré cette situation pourtant aucune banque n'a fermé ses portes Comme hypothèse il a pensé que pour l'autorité de tutelle seule la viabilité des banques compte YAO s méthode d'étude et de recherche en sciences économiques et sociales avec applications au contexte de l'Afrique noire Ed Harmattan p I MUGENZI Le paradigme de la relation banque - clients dans les services bancaires sur internet inédit ULK Kigali Victor MUHINDO MURANDYA Les banques commerciales face aux ratios prudentielles analyse et perspectives cas de la république Démocratique du Congo de - inédit Université de Lubumbashi C De notre part tout en respectant les opinions de nos prédécesseurs nous nous démarquons d'eux en allant au- delà du simple aspect analytique de la bonne gestion du service à la clientèle en général Nous avons observé un aspect explicatif pour démontrer comment le service à la clientèle agit sur la maximisation des produits bancaires et en dé ?nitive si cela peut présenter des garanties pour l'application d'une véritable bonne gouvernance des banques commerciales rwandaises Problématique L'une des grandes interrogations qui animent le monde bancaire aujourd'hui est de savoir comment s'adapter aux changements de style de vie ? des clients de façon à maximiser leur satisfaction sous la contrainte d'un pro ?t important Le service à la clientèle est une partie essentielle dans le fonctionnement d ? une banque commerciale puisque les succès ou les échecs d ? une banque qu ? elle soit commerciale ou de développement sont toujours attribuables à la contribution et