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Strategie crm fnac Document mis à disposition par www marketing-etudiant fr Attention Ce document est un travail d ? étudiant il n ? a pas été relu et véri ?é par Marketing-etudiant fr En conséquence croisez vos sources CGroupe C ? Introduction ? L ? évol

Document mis à disposition par www marketing-etudiant fr Attention Ce document est un travail d ? étudiant il n ? a pas été relu et véri ?é par Marketing-etudiant fr En conséquence croisez vos sources CGroupe C ? Introduction ? L ? évolution du CRM au sein de la FNAC ? Le marketing relationnel au sein de la FNAC ? Stratégies de conquête client ? Stratégie de ?délisation ? Une stratégie multi-canal ? En quoi le CRM pro ?te-t-il a la FNAC ? Recommandation ? Conclusion CIntroduction ? Crée en la Fnac est leader sur le marché de la distribution des loisirs et biens culturels ? Appartient au groupe PPR ? Clés de son succès ? ère entreprise de la distribution mettre le rôle du client au c ?ur de sa stratégie ? ère carte adhérente ? Portefeuille client environ millions taux de pénétration ? Chi ?re d ? a ?aire ? millions d ? adhérents de sa clientèle ? Ses adhérents génèrent du CA soit milliards d ? euros ? Cible Seulement les cadres au départ puis élargissement à toute la population par la suite CAnalyse de la concurrence ? Industrie du disque Grande distribution magasin spécialisés essentiellement ? Livres Virgin et nombreuses librairies implanté dans les centres villes ? Produits techniques Grandes distributions et magasins spécialisés C ? Introduction ? L ? évolution du CRM au sein de la FNAC ? Le marketing relationnel au sein de la FNAC ? Stratégies de conquête client ? Stratégie de ?délisation ? Une stratégie multi-canal ? En quoi le CRM pro ?te-t-il a la FNAC ? Recommandation ? Conclusion CEvolution du CRM au sein de la FNAC ? Adoption du logiciel CRM Siebel Loyalty ? en remplacement de l ? ancienne solution maison ? ? Objectifs ? Placer le programme de ?délisation des adhérents au c ?ur de la stratégie marketing ? Moderniser la solution de gestion des adhérents qui était devenue obsolète ? Etendre la gestion des adhérents à celle qui contactent la FNAC pour un service après-vente ou autre ? Développer des opérations commerciales et promotionnelles auprès des adhérents ? Résultats ? Optimisation de la ?délisation client gr? ce à un meilleur partage de la connaissance des adhérents pro ?l comportement d ? achat au niveau marketing et dans les espaces adhésion des magasins ? Informations adhésions ? homogène ?? portail de travail unique ? Mise en place rapide des opérations promotionnelles en magasin lors des journées spéciales adhérents C ? Introduction ? L ? évolution du CRM au sein de la FNAC ? Le marketing relationnel au sein de la FNAC ? Stratégies de conquête client ? Stratégie de ?délisation ? Une stratégie multi-canal ? En quoi le CRM pro ?te-t-il a la FNAC ? Recommandation ? Conclusion C ? Internet ? Mailings ? Catalogues ? Courriers adressés C ? Transactionnelles ? chèques cadeaux ? Réductions spéciales adhérents ? Prix vers rubriques Couts de c ?urs pour s ? équiper lire regarder ? ? Relationnelles ? Consumer magazine