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Memoire l x27 impact des reseaux sociaux sur l x27 image de marque d x27 une entreprise pdf

UNIVERSITE ABDERRAHMANE MIRA DE BEJAIA FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES COMMERCIALES ET DES SCIENCES DE GESTION Département des Sciences Commerciales Mémoire de ?n de Cycle Pour l ? obtention du diplôme de master en Sciences Commerciales Option Marketing Thème L ? impact des réseaux sociaux sur l ? image de marque d ? une entreprise Etude de cas Optimum Télécom Algérie DJEZZY Réalisé par - Mlle ALLAL NESRINE - Mlle NACERI SAFIA Encadreur Mr BOUGHIDENE Promotion CUNIVERSITE ABDERRAHMANE MIRA DE BEJAIA FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES COMMERCIALES ET DES SCIENCES DE GESTION Département des Sciences Commerciales Mémoire de ?n de Cycle Pour l ? obtention du diplôme de master en Sciences Commerciales Option Marketing Thème L ? impact des réseaux sociaux sur l ? image de marque d ? une entreprise Etude de cas Optimum Télécom Algérie DJEZZY Réalisé par - Mlle ALLAL NESRINE - Mlle NACERI SAFIA Encadreur Mr BOUGHIDENE Promotion CRésumé Dans un monde bouleversé par les nouvelles technologies le business devient avec ses clients comme un élément crucial Les réseaux sociaux ont pris une place importante qui nous o ?re de nouveaux outils qui renforce la relation avec les clients être proche d ? eux les écouter et partager avec eux les promotions et les nouveautés de la marque Djezzy a adopté dès le début les réseaux sociaux au sein de sa stratégie marketing a ?n d'être proche de sa cible mais aussi pour améliorer sa situation et ses résultats Dans ce présent travail on a réalisé une étude sur l'impact des réseaux sociaux sur l ? image de marque de l ? entreprise Djezzy l ? étude a était mené sur individus homme et femme utilisateurs des réseaux sociaux pour voir quelle in uence ont les réseaux sociaux sur l ? image de marque de l ? entreprise Djezzy connaitre l ? avis des internautes sur l ? existence et la présence de Djezzy sur les réseaux sociaux et les centres d ? améliorations possible à travers des suggestions pour améliorer sa présence sur ces réseaux Mots clés Les réseaux sociaux l ? image de marque communication Djezzy CREMERCIEMENTS Au terme de ce travail nous rendons louange à Dieu le tout Puissant de nous avoir donné le courage et la volonté de l ? avoir accompli Comme nous tenons à adresser nos vifs remerciements ? A Mr BOUGHIDENE notre promoteur son soutien tout au long de ce travail pour ses conseils qui nous ont guidées dans notre recherche pour ses encouragements et ses recommandations e ?caces ? A Mr BOUDA Mr CHITTI Mlle LAADJOUZI pour ses précieux conseils qui nous ont éclairés tout le long de ce travail ? Nos remerciements s ? adressent aussi à l ? ensemble du personnel de DJEZZY qui n ? a pas hésité à apporter leur aide et en particulier à Mr LAGHA Responsable Marketing qui nous a permis de mieux connaitre et comprendre l ? entreprise ainsi Mlle LEGRINI pour son soutien ainsi que sa disponibilité ? Aux membres de jury