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MÉMOIRE Pour obtenir le diplôme de Master Marketing Présenté et soutenu par : A

MÉMOIRE Pour obtenir le diplôme de Master Marketing Présenté et soutenu par : Asma LOUDIKI Les tendances du marketing digital au service des marques de cosmétiques biologiques : « Quelles méthodes et outils pour optimiser la présence en ligne d’une petite entreprise marocaine de cosmétiques biologiques ? » - Cas de BIONOOR Cosmétique - Sous la direction de : M. Abdellatif SADIKI Mme. Leyla KISSI Jury : Leyla KISSI : Professeur. Faculté des sciences Juridiques, Economiques et sociales. Casablanca. Abdellatif SADIKI : Professeur. Faculté des sciences Juridiques, Economiques et sociales. Casablanca. Said EL GUENNOUNI : Professeur. Faculté des sciences Juridiques, Economiques et sociales. Casablanca. MÉMOIRE Pour obtenir le diplôme de Master Marketing Présenté et soutenu par : Asma LOUDIKI Les tendances du marketing digital au service des marques de cosmétiques biologiques : « Quelles méthodes et outils pour optimiser la présence en ligne d’une petite entreprise Marocaine de cosmétiques biologiques ? » - Cas de BIONOOR Cosmétique - Sous la direction de : M. Abdellatif SADIKI Mme. Leyla KISSI Jury : Leyla KISSI : Professeur. Faculté des sciences Juridiques, Economiques et sociales. Casablanca. Abdellatif SADIKI : Professeur. Faculté des sciences Juridiques, Economiques et sociales. Casablanca. Said EL GUENNOUNI : Professeur. Faculté des sciences Juridiques, Economiques et sociales. Casablanca. 3 4 Remerciements : Avant d’entamer ce mémoire, je tiens à remercier en premier lieu ALLAH, le tout Puissant, qui m'a donné le courage et la volonté pour bien mener ce modeste travail. Je souhaite adresser mes vifs remerciements à mon professeur M. Abdellatif SADIKI, responsable du Master Marketing, pour sa disponibilité, son soutien, sa générosité dans la transmission du savoir ainsi que la qualité de l’enseignement qu’il nous a prodiguée au cours de notre cursus. Je remercie également Mme Leyla KISSI, mon encadrante pédagogique pour son écoute et ses conseils avisés. Je présente mes marques de gratitude et de respect à mon encadrant professionnel M.Aziz HADDAD, ainsi que sa femme Mme Aicha AARABI pour leur accueil, le temps passé ensemble et le partage de leur experience au quotidien. Enfin, je remercie toute personne ayant contribué de près ou de loin à l’achèvement de ce mémoire. 5 SOMMAIRE: INTRODUCTION GENERALE .................................................................................................... 10 PARTIE 1 : LES FONDEMENTS THEORIQUES DE LA RECHERCHE ................................. 16 CHAPITRE I: LE MARKETING DIGITALE, UNE DISCIPLINE INCONTOURNABLE POUR RENFORCER LA VISIBILITE EN LIGNE DES MARQUES ...............................................................................................17 I.1 Définition du Marketing Digital ............................................................................................................. 17 I.2 L’évolution du Marketing Digital et l’émergence du Marketing 4.0..................................................... 18 I.3 Les leviers du marketing digital ........................................................................................................... 23 I.4 Les 4P augmentés à l’heure du web ....................................................................................................... 25 I.5 Les grandes tendances du Marketing Digital ....................................................................................... 28 I.6 Le Marketing d’influence au Coeur de la stratégie Marketing des marques de cosmétiques……....….35 CHAPITRE II: LE MARCHE DES PRODUITS COSMETIQUES BIOLOGIQUES AU MAROC, UN SECTEUR DE PLUS EN PLUS DYNAMIQUE .............................................................................................37 II.1 Définition d’un produit cosmétique biologique ...................................................................................... 37 II.2 L’évolution des rituels de beauté et de bien-être naturels à travers les civilisations humaines .......... 37 II.3 La situation actuelle du marché national et international des produits cosmétiques biologiques ........ 41 PARTIE 2: L’ETUDE EMPIRIQUE ............................................................................................ 55 CHAPITRE I: L’ENTREPRISE ET SON ENVIRONNEMENT.......................................................................56 I.1 Présentation de la marque BIONOOR Cosmétique ..................................................................................... 56 I.2 Analyse SWOT ...................................................................................................................................... 57 I.3 Les 5 Forces de PORTER .................................................................................................................... 58 I.4 L’analyse des 4P et la stratégie globale de communication au sein de BIONOOR Cosmétique ........... 60 CHAPITRE II: ANALYSE DE NIVEAU DE LA VISIBILITE EN LIGNE DE BIONOOR COSMETIQUE :63 II.1 La méthodologie adoptée..................................................................................................................... 63 II.2 L’analyse du site web (www.bionoor.ma) ........................................................................................... 66 II.3 L’analyse de niveau de l’engagement sur les médias sociaux .............................................................. 75 II.4 Un benchmark en ligne au niveau de la représentation graphique de site web ................................ 82 CHAPITRE III : ELABORATION D’UNE STRATEGIE MARKETING DIGITAL POUR RENFORCER LA VISIBILITE EN LIGNE DE LA MARQUE ....................................................................................................89 III.1 Récapitulatif et rappel des résultats obtenus .............................................................................................. 89 III.2 L’élaboration de la stratégie Marketing Digital ................................................................................. 91 III.3 Le plan d’action .................................................................................................................................. 92 CONCLUSION ............................................................................................................................... 96 BIBLIOGRAPHIE.......................................................................................................................... 99 WEBOGRAPHIE ......................................................................................................................... 102 ANNEXES ..................................................................................................................................... 104 6 LISTE DES FIGURES: Figure 1: Le storytelling – St-Valentin 2016 réalisé par l’agence BBH Asia Pacific pour IKEA Singapore ....... 29 Figure 2: Noel 2016 - Messagerie instantanée, Beauty Bot by Sephora ............................................................. 31 Figure 3: Les 5V du Big-data source: J. HIRTH « Le Data Marketing » ........................................................... 34 Figure 4: Préparation du parfum de lys, vie siècle avant J.-C. Musée de Louvre ................................................ 39 Figure 5: Toilette d'une dame romaine. Mosaïque de "la dame de Carthage". Milieu du Ve siècle après J.-C. ...................................................................................................................................................................................39 Figure 6: La corrélation entre le volume de vente des déodorants et l’infection par le cancer de sein aux Etats- Unis................................................................................................................................................................ 43 Figure 7: La taille de marché mondiale de la cosmétique biologique ................................................................. 44 Figure 8: Les 2 plus grands marchés Européens de la cosmétique bio..................................................................45 Figure 9: Les critères d'achat des produits bio selon les Français (voir annexe 2) .............................................. 46 Figure 10: Les motivations pour acheter la cosmétique bio ............................................................................... 48 Figure 11: Organigramme de BIONOOR cosmétique ...................................................................................... 56 Figure 12: Les 5 Forces de PORTER ............................................................................................................... 59 Figure 13: SIMILAR WEB - classement du site web www.bionoor.ma sur internet ......................................... 67 Figure 14: AWSTAT- Le nombre de visiteurs uniques mensuel ....................................................................... 68 Figure 15: SIMILAR WEB -La situation géographique de l’audience de site web .................................................. 69 Figure 16: AWSTAT- Le nombre de visite du site web en fonction des créneaux horaires ................................ 69 Figure 17: AWSTAT- le nombre de visite de site web en fonction des jours du mois ........................................ 70 Figure 18: AWSTAT- Les mots clés de recherche utilisés dans le référencement de Bionoor.ma...................... 71 Figure 19: DARBOOST- Le temps de chargement du site web ................................................................................ 72 Figure 20: WOORANK-analyse du Meta description du site web .................................................................... 73 Figure 21: WOORANK- le score Backlinks du site web de BIONOOR ............................................................ 74 Figure 22: AWSTAT- Origine du trafic par site de provenance ........................................................................ 74 Figure 23: Facebook insights- Les mentions « j’aime » de la page Facebook de BIONOOR (le 17mars2018) ... 76 Figure 24: Facebook insights- statistiques concernant l’âge et le genre de l’audience de la page ........................ 76 Figure 25: Facebook insights- L’origine géographique de l’audience ................................................................ 77 Figure 26: Facebook insights-Durée d’affichage des résultats ........................................................................... 78 Figure 27: Facebook insights- résumé de la page (le 17 mars2018) ................................................................... 78 Figure 28: la chaîne Youtube de BIONOOR cosmétique .................................................................................. 81 Figure 39: Les 4p de Yves Rocher Maroc. Source : www.yves-rocher.ma ........................................................ 83 Figure 30: L'interface du site web: www.yves-rocher.ma ................................................................................. 84 Figure 31: Les 4P de Jerraflore Maroc. Source : www.jerraflore.com .............................................................. 85 Figure 32: L'interface du site web Site web : www. jerraflore.com ................................................................... 85 Figure 33: Les 4P de Charme du Maroc. Source : www.charmedumaroc.ma..................................................... 86 7 Figure 34: L'interface du site web: www.charmedumaroc.ma ........................................................................... 87 Figure 35: L’interface du site web: www.bionoor.ma ....................................................................................... 88 Figure 36: La portée organique a grimpé, après le lancement du jeu concours sur Facebook le 13 Mars ........... 94 Figure 37:Une publication (vidéo) diffusée et sponsorisée par BIONOOR cosmétique le 25/03/2018 ............. 95 8 LISTE DES TABLEAUX: Tableau 1: Les standards IAB de la publicité en ligne ........................................................................ 25 Tableau 2: Fiche signalétique de BIONOOR cosmétique ................................................................... 57 Tableau 3 : Analyse SWOT de BIONOOR cosmétique.........................................................................58 Tableau 4: Comparaison entre les différentes méthodes de recherche. (Yin 1994, p .6) ...................... 64 9 « Le mouvement, c’est la vie. Le digital n’en est qu’un nouveau moyen d’expression ». Christian COLLOT 10 INTRODUCTION GENERALE 11 « Il n'existe rien de constant si ce n'est le changement ». Bouddha Dans un univers très connecté, l’introduction dans l’ère de la digitalisation est devenue une nécessité pour toute sorte d’entreprises. C’est l’ère que Philip Kotler, le père du Marketing moderne, la décrivait comme « la quatrième révolution du marketing ». Contrairement à ce que beaucoup de gens pensent, le Marketing numérique affecte tout type d’entreprise dans plusieurs secteurs d’activité et non seulement les entreprises qui opèrent dans le secteur technologique et informatique, que ce soit une entreprise de services, une banque, une grande surface, un hôtel…. Le digital est devenu un cannal puissant permettant. Il a transformé l’univers en une toute petite entité très connectée. Le Marketing digital, est une discipline qui est apparue en France dans les années 90, En même temps, le web a passé par plusieurs transformations pour s’imposer comme un canal qui génère le trafic, et la notoriété. Vers la fin des années 90, plusieurs entreprises et multinationales se sont lancées dans l’ère du web dans le but d’avoir une simple visibilité en ligne avec un modeste site internet « vitrine » exposant leurs produits et services. Avec l’apparition de Google Adwords, SEO (référencement naturel) et la réglementation des régis publicitaires au début des années 20001, les entreprises ont pris conscience de l’importance de l’internet comme un média essentiel pour assurer leur développement et leur compétitivité. Ainsi, le Marketing s’est parfaitement adapté à chaque évolution du web, d’où l’apparition de plusieurs domaines d’application du marketing numériques, à l’instar du Mobile Marketing, Social média Marketing, Marketing de uploads/Marketing/ memoire-master-marketing-cosmetique-bio-et-naturel 1 .pdf