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Mkg fond chap4 segmention MARKETING La segmentation en hôtellerie Elaborée par Hazem Ben Mansour CPlan Dé ?nition intérêt de la segmentation d ? un hôtel La démarche de segmentation à quoi ça sert de segmenter Conclusion C - La segmentation une démarche s

MARKETING La segmentation en hôtellerie Elaborée par Hazem Ben Mansour CPlan Dé ?nition intérêt de la segmentation d ? un hôtel La démarche de segmentation à quoi ça sert de segmenter Conclusion C - La segmentation une démarche stratégique MKG ? La segmentation consiste à découper le marché des clients d ? hôtels en un certain nombre de sous-ensembles des clients distincts aux comportements homogènes à l ? égard d ? un service d ? une marque dans le but de mener des actions commerciales spéci ?ques sur les segments ainsi dé ?nis CLes étapes d'une segmentation de la clientèle ? a Choix de la méthode de segmentation ? b Composition et description des segments ? c Ciblage C ? - La segmentation possible de la clientèle selon la destination selon les motifs du voyage selon le nombre de voyageurs selon les revenus selon la durée du séjour centre ville périphérie - régions - loisirs a ?aires - déplacements privés - seul en couple - en famille un jour un week-end - longues vacances CDans le secteur hôtelier on peut distinguer di ?érents consommateurs qu' ont peut les classes dans des segments homogènes Les globe- trotters désireux de visiter le monde dans des hôtels de passage et pro ?ter des services de loisir Les vacanciers se déplaçant souvent en famille et souhaitant des services de qualité Les voyageurs organisés qui partent clés en mains avec des séjours organisés de A à Z dans des hôtels tout confort Les hommes d ? a ?aires résidant peu de temps à l ? hôtel mais souhaitant un confort de chambre et de salle de séminaire élevé Les voyageurs qui se déplace pour soigner les voyageurs de tourisme religieux C - à quoi ça sert de segmenter ? La segmentation a plusieurs vertus ? Mieux comprendre sa clientèle et les besoins spéci ?ques à chaque segment en termes de confort d ? équipement de services de budgets ? ? Mieux adapter son o ?re à chaque type de clientèle dans la mesure du possible Par exemple si une forte demande de clientèle familiale se fait sentir l ? hôtelier peut créer des chambres familiales ou communicantes qui dans ce cas ont des chances d ? être louées très souvent ? Mieux adapter sa commercialisation et mieux la cibler et l ? organiser Par exemple on créera sur son site Internet des pages dédiées à chaque typologie de clientèle les groupes de tourisme les séminaires la clientèle de loisirs etc ? Mieux ?déliser et pister sa clientèle en la connaissant mieux ? Mieux ma? triser ses dépenses commerciales ? Mieux ajuster sa politique tarifaire ? ? CConclusion ??La segmentation de la clientèle ne consiste pas uniquement à remplir un tableau en étiquetant les clients La stratégie de l ? hôtelier va consister à déterminer des cibles prioritaires et des cibles secondaires et ensuite d ? agir vers elles C