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Mkg touristique République Algérienne Démocratique et Populaire Ministère de l ? enseignement supérieur et de la recherche scienti ?que Université d ? ORAN Faculté des sciences économique des science commercial et des sciences de gestion Option MARKETING

République Algérienne Démocratique et Populaire Ministère de l ? enseignement supérieur et de la recherche scienti ?que Université d ? ORAN Faculté des sciences économique des science commercial et des sciences de gestion Option MARKETING MANAGEMENT THEME LE MARKETING TOURISTIQUE Présenter Par BENDJAMA Abd enour BELHAMRI Salahedine MEGUENI Houcine C ?Plan de travail CIntroduction ? ?LDe SéI ?dnanistiloesnsecteurs touristiques LLMee SSaIIrMTketing ?La déTmaoruchreismmareketing ?Le mPiMxolmiatiarqrkukeeetdtiniengpgtrooudtrouiisuttirqiusetique ?LePsolsiptiqéuceidfeicpirtixé du service touristique PLoleitsiqsueerdve idcisetrsibsuotionnt intangibles PLol ? iitimqupe odertcaonmcmeundicuatsioenrvicne ConcluLsioens services touristiques sont périssables BibliogLra ? phhiéetérogénéité du service consomme ?Les secteurs touristiques C ?introduction CLL ? iempmoratraknecteindgu touristmiqeuen ? enset pslues làimdéitme opnatrser à Ill ? ésl ? aabgoitratdi ? ounnd ? suenctperuordudiet elt ? éacuocnhoomixied ? eunn fpolre ?anit crtoiusrsiasnticqeuet edtondt ? ul ? névmoloudtieondàe lodnisgtrtiebrumtieones t Ptroèusr prcoommemtterucsiea lisLe ? rindlu ? ostfr ?ree totuoruirsitsiqtiuqeuefaiitl prfeauuvte àle lacofnoniasitrde ? unme etrtérseistaence évaiudxenccerisedseset quda ? ulintées cadpisatcinitcétivde ? sadvaisp-tàa- tvioisn deaulxa céibvloeluvtisoénes etsostciimaluelse r polalitidqeumesa ndéeconpoarmiqdueses acetionensviproronmneomtioentnaelellse s Caepppernodparniét escette croissance vertueuse cache de fortes disparités à travers le monde C ?dé ?nitions CDEFINITION DU MARKETING Philip Kotler le marketing est l ? analyse l ? organisation la plani ?cation et le contrôle des activités des stratégies et des ressources d ? une entreprise qui ont une in uence directe sur le client en vue de satisfaire les besoins et désirs de groupes de clients sélectionnés de façon rentable CDEFINITION DU TOURISME ? ? LIentiotiuarliesmmeenetstrlaettfaaciht édeavuoxyalogiesrirdsaents àouldae psaarcnotéu rirlepoutor usroisnmpelaiseinr gluonbelieudéasuotrrme aqiuse ceélguaileom? eln'otn vli'tenhsaebmitubelellemdenets ceacqtuivi iptéesut imécpolinqoumeriqulaes caounxsqoumelmleastiolan pedr'usonnenenufaitiéte auaprpèesl dlo'urns dh'ôutneliderépleatceémvennttueilnlehmabeintut ela ré strearnvsaptioorntsd ehtôittreelsd eretrsatanuspraonrtt s bars etc CDEFINITION DU MARKETING TOURISTIQUE le marketing touristique peut être dé ?nit comme le processus de management qui permet aux entreprises et organisations touristiques d ? identi ?er leurs clientèle actuelles et potentielles de communiquer avec elles pour cerner leurs besoins et in uencer leurs désirs et motivations au niveau local régional national ou international a ?n de formuler et adapter leurs produits en vue d ? optimiser la satisfaction touristique et maximiser leurs objectifs organisationnels ? C ?Les spéci ?cités du service touristique Cles services sont intangible La grande spéci ?cité d ? un service réside dans son incapacité à être touché vu senti et prétesté comme un consommateur peut le faire avant d ? acheter un produit La qualité d ? un repas au restaurant ou d ? une chambre d ? hôtel ne peut être connue qu ? une fois ces services consommés Cl ? importance du servicène La notion de serviscène englobe tous les aspects liés aux décors de l ? entreprise à l ? ambiance qui s ? en dégage aux uniformes du personnel à la musique etc le serviscène étant également un re et de la qualité de l ? entreprise sont rôle ne doit pas être sous-estime Ceci est particulièrement important dans le cas d ? une prestation touristique car le consommateur est en contact avec l ? environnement de l ? entreprise pendant un laps de temps considérable Cl ? hétérogénéité du service