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Rapport de fin d x27 etude 2022

L ? UTILISATION DES RÉSEAUX SOCIAUX PAR LES ENTREPRISES DANS LE SECTEUR DE L ? HEBERGEMENT POUR CONSTRUIRE LEUR IMAGE DE MARQUE Jury Promoteur Lecteur s Laetitia PARMENTIER Jacques Folon Isabelle Choquet Résumé Mémoire présenté par Franck wallace NYE TABUE En vue de l'obtention d ? un Exécutive master à ?nalité spécialisée en Marketing et communication Année académique Page sur CL ? utilisation des réseaux sociaux a explosé ces dernières années et n ? a fait que cro? tre d ? année en année pour une grande majorité de la population mondiale Ces médias sociaux ont fortement impacté les méthodes de marketing traditionnelles et ont surtout permis aux petites entreprises d ? augmenter leur visibilité à un cout minimal Les entreprise d ? hébergement ont rapidement utilisé ces outils à des ?ns professionnelles dans le but de maintenir une relation avec leurs clients accro? tre leur visibilité et entretenir une image en ligne qui leur est propre Dans cette étude nous allons découvrir comment les entreprises dans le secteur de l ? hébergement utilisent les réseaux sociaux pour véhiculer une image positive en ligne La première partie de cette recherche sera consacrée à la revue de la littérature sur di ?érents sujets comme par exemple les moyens de communication marketing utilisés par les entreprises l ? émergence des réseaux sociaux les éléments issus des réseaux sociaux qui in uencent l ? image de marque Dans la deuxième partie de ce travail nous présenterons une étude qualitative qui a été e ?ectuée auprès de dix entreprises d ? hébergement liégeois et bruxelloise ainsi qu ? une étude quantitative réalisée auprès d ? un bon nombre d ? internautes présents sur les réseaux sociaux L ? ensemble des questions de recherche ont obtenu réponse via l ? analyse des résultats obtenus Ce travail propose des solutions managériales pour les responsables marketing communication qui souhaiteraient véhiculer une image positive sur les réseaux sociaux Mots-clés image de marque hébergement réseaux sociaux marketing des médias sociaux PME Table des matières Résumé Page sur CChapitre Introduction Motivation de la recherche et problématique Structure du mémoire Chapitre Revue de la littérature Que sont les très petites entreprises ou petites et moyennes entreprises Dé ?nition de la TPE PME La communication des hôtels et son évolution Qu ? est-ce qu ? une marque Dé ?nition d ? une marque Notoriété de la marque Image de marque Construire une image de marque Les réseaux sociaux Introduction aux réseaux sociaux Web Dé ?nition d ? un réseau social Les di ?érents types de réseaux sociaux Médias traditionnels versus Social Media Marketing SMM Les facteurs d ? in uence quant à l ? adoption du SMM par les TPE PME Les inconvénients des réseaux sociaux pour les TPE PME Les éléments d ? in uence issus des réseaux sociaux L ? utilisation des réseaux sociaux par les salons de coi ?ure Ethique de la recherche Les challenges éthiques liés aux réseaux sociaux Les challenges éthiques liés aux réseaux sociaux dans le