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p 4c 4e marketing relationnel

Les C permettent de mieux prendre en compte la dimension client - Customer needs Besoins du client ?? au lieu de Produit les besoins du client ses problèmes ses peurs ? Il faut un besoin urgent important et solvable Les gens peuvent avoir un besoin mais il faut qu ? ils soient prêts à payer ? sinon il n ? y a pas de marché -Cost to satisfy Prix complet ?? au lieu de Prix on parle du coût total du besoin avec par exemple les coûts indirects Par exemple si je dois prendre le train avec IDTGV je dois aller prendre mon train en banlieue et non plus à Paris centre -Convenience of Buying Parcours Client ?? au lieu de place car il faut penser le parcours client dans son ensemble Si a un moment vous avez des frictions questions non répondues moyens de paiement site internet non clair ? vous perdez vos ventes -Communication Communication ?? et non la promotion cela englobe plus que la promotion et les relations presse c ? est l ? ensemble des messages du story telling à la charte graphique en passant par les outils promotionnels Il faut penser en carrefour d ? audience en in uenceurs en prescripteurs en acte d ? achat ? C ? est à dire Qui est vraiment mon client et Quels sont mes points de contact Les P étaient pertinents lorsque le produit était roi Aujourd'hui c ? est le consommateur ATAWAD et nomade virtuellement et physiquement qui est roi ATAWAD c'est quoi La contraction de Any Time Any Where Any Device ? Ce qui signi ?e n'importe quand n'importe o? sur n'importe quel terminal L'ATAWAD désigne la possibilité qu'o ?rent les technologies numériques d'être toujours connecté On voit parfois aussi le terme Mobiquité ? qui rassemble les termes mobilité ? et ubiquité ? être présent en plusieurs lieux à la fois en version française D ? o? le terme ATAWADAC qui ajoute la notion de Any Content ? signalant que tous les formats de données sont concernés texte audio vidéo ??Nous sommes ainsi entrés dans un always-connected world ? Que ce soit en magasin ou en ligne les consommateurs votent donc aussi pour les C Connexion Nedjoua KARAOUZENE CLes consommateurs s'attendent à se connecter avec marques et commerces à tout moment et n'importe o? smartphones tablettes ordinateurs Dans un monde omni-canal les détaillants doivent apprendre à se connecter de plus en plus tôt dans le parcours d ? achat des recherches démarrent sur internet des consommateurs lorsqu'ils commencent des recherches en ligne Et ils s'attendent à continuer sans rupture en magasin Choix Les consommateurs d'aujourd'hui ne sont plus limités par ce qu'ils peuvent trouver en magasin ou même en dehors de leurs frontières géographiques Quelle est la zone de chalandise virtuelle Il n'y en a plus Ils s'attendent à avoir la possibilité de choisir parmi une gamme de produits élargie L'o ?re doit être homogène quitte à associer le digital au physique en ''connectant'' le rayon