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Rapport peugeot citroen central garage 2

CENTRAL GARAGE PSA ?? Peugeot Citro? n Prospection vente et ?délisation UNIVERSITE ABDELMALEK ESSADI Ecole Nationale de commerce et de Gestion Tanger Année universitaire Rapport de stage de perfectionnement CCENTRAL GARAGE PSA ?? Peugeot Citro? n Prospection vente et ?délisation Remerciement Tout d ? abord je tiens présenter mon profond respect et mes vifs remerciements à mon encadrant pédagogique Mr Y ETTAHRI pour sa disponibilité aux étudiants et pour son aide aux travaux de recherche que nécessite la rédaction d ? un rapport Je tiens aussi en guise de preuve de reconnaissance à remercier Mr BENAMRAN ELIE Directeur de la concession CENTRAL GARAGE pour m ? avoir accueilli au sein de sa société Je le remercie de m ? avoir laissé la liberté d ? agir et de me permettre de s ? intégrer facilement dans le processus du travail Je suis reconnaissant à tout le personnel de la concession qui n ? a pas épargné aucun e ?ort pour répondre mes questions m ? expliquer le déroulement du travail et me guider tout au long de mon stage Je tiens aussi à remercier vivement Mr EL HAJJI NAJIB pour sa collaboration son aide et ses conseils Mes remerciements sont adressés aussi à Mr A BENHLAL Directeur Commercial Mlle Saida BOUYADOU conseillère commerciale Les membres de l ? équipe de travail ? etc Tous ceux qui m ? ont accompagné tout au long de mon stage avec beaucoup de patience et de pédagogie et qui ont eu la gentillesse de faire de cette expérience professionnelle un moment très pro ?table Année universitaire Rapport de stage de perfectionnement CCENTRAL GARAGE PSA ?? Peugeot Citro? n Prospection vente et ?délisation Sommaire Remerciement---------------------------------------------------------------i Sommaire--------------------------------------------------------------------ii Introduction générale---------------------------------------------------- Chapitre préliminaire---------------------------------------------------- I Le secteur automobile au Maroc-------------------------------- II Les variables commerciales de la branche------------------- III Les concessionnaires automobiles----------------------------- IV La Concession d ? accueil CENTRAL GARAGE ? --------------- Chapitre Le plan de vente------------------------------------------ I Les trois enjeux du métier commercial------------------------ La Prospection------------------------------------------------ L ? entretien de Vente------------------------------------------ Le suivi- ?délisation ------------------------------------------ II Les principes de la Force de vente----------------------------- III Les missions quotidiennes d ? un vendeur---------------------- Conclusion--------------- ------------ ----------- ------------ ----------- ----- Bibliographie---------- ------------ ----------- ------------ ----------- ------ Annexe---------- ------------ ------------ ----------- ------------ ----------- --- Table des matières------------------------------------------------------- Année universitaire Rapport de stage de perfectionnement CCENTRAL GARAGE PSA ?? Peugeot Citro? n Introduction Prospection vente et ?délisation L ? industrie automobile au Maroc constitue une activité économique importante amenée à se développer de manière croissante au cours des prochaines années Dans son ensemble le marché marocain o ?re en e ?et des perspectives de développement soutenu le parc automobile de notre pays est en mutation son ? ge moyen est en baisse et les ventes de véhicules neufs ne cessent de cro? tre depuis quelques années gr? ce à une demande soutenue en particulier des classes moyennes une concurrence accrue entre industriels béné ?que aux consommateurs sur un marché essentiellement guidé par le prix et le développement du crédit à la consommation qui permet d