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Resume obnl chap 2 Chapitre -II-Spéci ?cité du marketing dans les OBNL Introduction Kotler et Andreasen le marketing n ? est plus considéré comme une approche de mode et exceptionnelle pour résoudre les problèmes des organisations publiques ou celles à bu

Chapitre -II-Spéci ?cité du marketing dans les OBNL Introduction Kotler et Andreasen le marketing n ? est plus considéré comme une approche de mode et exceptionnelle pour résoudre les problèmes des organisations publiques ou celles à but non lucratif le marketing est désormais considéré comme un outil de management des OBNL e ?cace ? Exemple Secteur public ? Aujourd ? hui le secteur public est objet de contestation suite à l ? évolution des attentes des usagers et à l ? augmentation de la demande en plus le client est moins soumis et plus exigeant suite à la révolution ? ? Le service public doit progresser au même rythme que les exigences de l ? environnement développer une politique de qualité et améliorer leur communication concevoir des modalités relationnelles d ? accueil ou de contact plus adaptées Les techniques de marketing au service des OBNL ? Conna? tre mieux ses usagers et ou publics Détecter les nouveaux besoins C ? Mieux cibler ses prestations et les rendre plus e ?caces ? Valoriser ses agents et ses compétences ? Diminuer les coûts ? Favoriser la création d ? activités nouvelles et d ? emplois Le rôle du marketing dans les organisations ? En premier lieu un ensemble de méthodes utiles à l ? étude et à la connaissance des besoins de la population ? Satisfaction des attentes du public en proposant un service une o ?re de qualité ? En second lieu la relation entre usagers administration et organisation ? ? Informe et explique le rôle de l ? organisation ? Lui donne une image moderne et attrayante ? Essaye de personnaliser le service o ?ert Les concepts du marketing ? Le client usager consommateur opinion publique adhérent ? ? L ? échange d ? un côté le public est appelé à C supporter des coûts économiques sacri ?er de vieilles ? idées valeurs et visions du monde abandonner de vieux ? modes de comportements donner du temps et de l ? énergie En retour le public doit s ? attendre à des produits services béné ?ces sociaux ou psychologiques ou une combinaison de tout cela ? La concurrence très importante étudiée sous plusieurs angles REMARQUE Ce qui distingue les OBNL c ? est leur concentration sur des échanges qui nécessitent des coûts non monétaires des béné ?ces sociaux et psychologiques Par exemple il est di ?cile de vendre la solidarité comme on vend du savon et le manager des OBNL doit tenir compte de l ? important dé ? d ? éthiques CDé ?nition du marketing public ? C ? est le fait d ? utiliser les principes et les techniques du marketing adaptés aux organisations publiques a ?n d ? in uencer une audience ciblée pour volontairement accepter rejeter modi ?er ou abandonner un comportement pour le bien d ? individus de groupes ou de la société en général ? Classi ?cation des organisations à but non lucratif OBNL On se base sur la nature de leur travail et