RAPPORT D’ACTIVITÉ 2019 © Guizoo CHIFFRES CLÉS SOMMAIRE 45 39 53 PERSPECTIVES 2

RAPPORT D’ACTIVITÉ 2019 © Guizoo CHIFFRES CLÉS SOMMAIRE 45 39 53 PERSPECTIVES 2020 FÉDÉRER LES PROFESSIONNELS GOUVERNANCE SERVICES ET QUALITÉ RESSOURCES, BUDGET ET TAXE DE SÉJOUR 49 31 LA RUCHE BOUTIK’ 3 7 10 CHIFFRES CLÉS FRÉQUENTATION PROMOTION BtoC 27 35 47 PROMOTION BtoB ET COMMERCIALISATION MARQUE DE DESTINATION 5 4 GCAT - Rapport d’activité 2019 GCAT - Rapport d’activité 2019 138 233 HABITANTS ET 1 091 PROFESSIONNELS DU TOURISME ANIMENT LA DESTINATION GRAND CHAMBÉRY 143 980 personnes accueillies dans 7 BIT (dont 2 BIT intégrés en 2018) +5% de la fréquentation hors nouveaux BIT  Chambéry Palais de justice : 81 351 visiteurs +5,6%  Chambéry la Ruche : 9 225 visiteurs +21,7%  Challes-les-Eaux : 7 664 visiteurs -4,2%  Le Châtelard : 4 138 visiteurs -22,6% (fermeture à partir de la Toussaint 2019)  Aillon-le-Jeune : 9 638 visiteurs +5,6%  Savoie Grand Revard : 31 964 visiteurs 91,64% de clients nationaux 8,36% de clients internationaux source : GCAT 2018 et 2019 sources : GCAT 2018 et 2019 source : INSEE 2016 et Apidae source : GCAT 2018 et 2019 sources : Aillons-Margeriaz et SGR 2018 et 2019 source : SMBT 2019 source : INSEE 2018 et 2019 fréquentation hôtelière Grand Chambéry LITS TOURISTIQUES JOURNÉES SKIEURS SAISON 2018/2019 COMMERCIALISATION PROMOTION 5 sites web 2,3 millions de visites 26 027 lits touristiques dont 8 805 marchands Hausse de 2,5% du nombre de lits marchands portée par les meublés touristiques. 3 546 lits touristiques dont 931 marchands Hausse de 9,1% du nombre de lits marchands portée par les meublés touristiques. 6 024 lits touristiques dont 2 161 marchands Hausse de 2,7% du nombre de lits marchands. 51,5% de clientèle professionnelle 48,5% de clientèle de loisirs 473 318 € de chiffres d’affaires Bauges Chambéry Chartreuse 163 185 skieurs alpins pour la commercialisation d’hébergements, d’activités ou de produits packagés auprès des groupes ou des individuels. L’intégration des BIT de Savoie Grand Revard en 2019 fréquentés par une clientèle majoritairement française, contribue à l’augmentation du nombre de visiteurs nationaux de l’ensemble des BIT. 4 pages Facebook + 2 pages Instagram 493 935 fans Chiffres clés Chiffres clés ACCUEIL DANS LES BUREAUX D’INFORMATION TOURISTIQUE (BIT) ORIGINE DES VISITEURS DANS LES BIT FRÉQUENTATION PROFESSIONNELLE ET DE LOISIRS SAVOIE GRAND REVARD Total Grand Chambéry Aillons-Margériaz Savoie Grand Revard AILLONS-MARGÉRIAZ 106 097 skieurs alpins 207 822 skieurs nordiques (dont scolaires) +4,8% pour les JS particuliers 1.4% 0.8% 1% +4,7% +1,08 POINTS +10% +3,6 POINTS -7,05% -0,35% Toute reproduction ou diffusion est soumise à autorisation de CoManaging 4 Les regroupements communaux ont créés de nouveaux types de territoire … Le territoire du Grand Chambéry : urbain et montagneux / 2 lacs en bordure … 57% du territoire est recouvert de forêts 25% du territoire est occupé par l’agriculture 10 % du territoire est urbanisé Massif des Bauges Agglomération de Chambéry Chaine de l’Epine 6 GCAT - Rapport d’activité 2019 FRÉQUENTATION FRÉQUENTATION HÔTELIÈRE DE LA DESTINATION 600 000 400 000 + 12 842 nuitées 500 000 300 000 200 000 100 000 2018 2017 2019 0 Évolution du nombre de nuitées hôtelières de Grand Chambéry 491 297 454 976 504 139 + 2,60% + 8% Chiffres clés source : INSEE 2019 9 8 GCAT - Rapport d’activité 2019 GCAT - Rapport d’activité 2019 OBJECTIFS RÉALISÉS   Adapter les horaires d’ouverture et les moyens humains en fonction de la fréquentation touristique   Assurer un service de réponses aux demandes en 4 langues (anglais, espagnol, allemand et italien)  Délivrer une information qualifiée et maîtrisée  Assurer la satisfaction de la clientèle CARTE DE NOS POINTS D’ACCUEIL LE TOP DES DEMANDES DES VISITEURS EN OFFICE DE TOURISME LA RUCHE BOUTIK’ + 21,7% 9 225 visiteurs CHALLES- LES-EAUX - 4,2% 7 664 visiteurs CHÂTELARD - 22,6% 4 138 visiteurs SAVOIE GRAND REVARD 31 964 visiteurs AILLONS MARGERIAZ + 5,6% 9 638 visiteurs CHAMBÉRY + 5,6% 81 351 visiteurs +40,6% demandes (53 897 au total) +20% demandes (12 120 au total) +16,3% demandes (35 246 au total) Visites et patrimoine Centrale de réservation et hébergements Plein air Évènements Randonnée Randonnée Plein air Plein air Ski et neige CHAMBÉRY / CHALLES-LES-EAUX Fréquentation Fréquentation © Google Maps LES AILLONS-MARGERIAZ / CŒUR DES BAUGES SAVOIE GRAND REVARD sources : GCAT 2019 36 % 27 % 25 % 19 % 20 % 21% 8 % 15 % 11 % PROMOTION BtoC 13 12 GCAT - Rapport d’activité 2019 GCAT - Rapport d’activité 2019 OBJECTIFS RÉALISÉS  Accroître la notoriété de la destination sur le web  Créer, enrichir et promouvoir des contenus 4 saisons   Fédérer une communauté autour de Grand Chambéry, les Bauges et ses stations, sur les réseaux sociaux Les différents sites web : LE WEB & LES RÉSEAUX SOCIAUX Promotion - Web et réseaux sociaux 76 % de nouveaux visiteurs 89% de nouveaux visiteurs 86% de nouveaux visiteurs 74% de nouveaux visiteurs 83% de nouveaux visiteurs LESAILLONS.COM CHALLESLESEAUX.FR SAVOIEGRANDREVARD.COM LESBAUGES.COM CHAMBERY-TOURISME.COM +4.7% de visites total (2 272 861) 78% de nouveaux visiteurs -1% du nombre de visites (75 639) +23% du nombre de visites (1 032 856) Promotion BtoC Promotion BtoC FOCUS SUR LA PAGE LA PLUS VUE PAR SITE lesaillons.com savoiegrandrevard.com challesleseaux.fr chambery-tourisme.com lesbauges.com MOYENNE DU NOMBRE DE PAGES VUES PAR VISITE (PAR SITE) lesaillons.com challesleseaux.fr savoiegrandrevard.com lesbauges.com chambery-tourisme.com 3.35 pages -5% 2.84 pages 1% 2.95 pages -8% 1.87 pages -10% 2.66 pages 1% Webcam Webcam Agenda Incontournables Randonnée pédestre +2% du nombre de visites (586 421) +8% du nombre de visites (204 531) +9% du nombre de visites (373 414) source : GCAT 2019 source : GCAT 2019 Gestion du site web de Savoie Grand Revard à partir de 2019, conduisant à une forte hausse du nombre total des visites des sites web de la destination. Projet de refonte de site web en 2020 14 GCAT - Rapport d’activité 2019 1 BAUGES DÉCOUVERTES ÉTÉ 2019 ACTIVITÉS | AGENDA | ARTISANAT | FERMES | MUSÉES | PRODUITS LOCAUX | RESTAURANTS Au cœur du Massif des Bauges Le Ptiou ORIGINE DES INTERNAUTES RÉSEAUX SOCIAUX COMMUNITY MANAGEMENT APPLICATION MOBILE entre 88 et 93% d’internautes nationaux entre 7 et 12% d’internautes étrangers Clientèle étrangère la plus représentée par site web Facebook Massif des Bauges 7 977 abonnés Facebook Savoie Grand Revard 6 280 abonnés Facebook Aillons-Margériaz 11 349 abonnés Facebook La Ruche Boutik’ (ouverture en septembre 2017) 1 389 abonnés Facebook Shop’in Chambé 10 289 abonnés Instagram Massif des Bauges 9 093 abonnés Instagram Chambéry_insp (ouverture en février 2019) 3 558 abonnés 36 088 abonnés 9.1 M de personnes touchées par nos publications Eskapades 3132 téléchargements 2% pour le site de Challes les Eaux 5% pour le site des Bauges 4% pour le site des Aillons 3% pour les sites de Chambéry et de Savoie Grand Revard 720 715 réactions à nos publications 56 845 publications parlent de nous +27% +127% +20% +58% +15% source : GCAT 2019 OBJECTIFS RÉALISÉS  Concevoir et réaliser des éditions en 2 langues étrangères  Diffuser une information actualisée, qualifiée, maîtrisée   Publier des éditions plus attractives mais imprimées en moins d’exemplaires, dans une optique de développement durable. ÉDITIONS Groupes et affaires 500 exemplaires publiés en français, et 200 exemplaires en GB et IT Année scolaire 2019 • 2020 VOTRE CLASSE au cœur du Géoparc des Bauges Randonnées et activités pleine nature avec des professionnels de la montagne Visites de musées / Séjours thématiques Découverte ski alpin et ski nordique / activités nautiques Ptiou été 2019 4 000 exemplaires Guide sortie scolaire 2 000 exemplaires NOUVEAU Promotion BtoC 15 GCAT - Rapport d’activité 2019 Promotion BtoC Guide des découvertes 20 000 exemplaires Traduction en GB et en IT 4 NOUVELLES VIDÉOS BAUGES 1 NOUVELLE VIDÉO CHAMBÉRY 139 400 vues de vidéos 42 749 vues de vidéo 25 210 minutes visionnées par plus de 50 793 lecteurs uniques 13 998 lecteurs uniques Taux d’engagement 2,6% CONTENUS ET CAMPAGNES CAMPAGNE AÉROPORT DE LYON ET GENÈVE Semaines de noël et nouvel an. Vidéos montées spécifiquement à partir d’images hiver Entre 1 et 1,1 M de voyageurs ciblés sur cette période Accueil Vélo DES PRESTATAIRES GUIDE 2020 Le C h é r a n D 911 D 911 D 3 D 1006 D 1 0 0 6 D 1006 D 1090 D 1090 D 1006 D 1006 D 9 1 1 D 9 1 1 D 2 0 7 D 910 D 1 2 01 D 1201 D 991 D 904 D 9 9 1 D 991 D 90 4 D 921 D 921 D 9 2 1 D 1508 D 1508 D 1508 D 201 D D 201 D 20 1 c D 921c D 9 12 D 59 D 59 D 925 D 925 D 9 13 D 91 3 D 4 2 D 9 2 1 D 9 2 1 D 92 1 D 39 D 35 D 2 02 D 991 D 991 D 2 0 1 D 2 0 1 D 2 1 1 D 1 0 0 6 D 912 D 7 D uploads/Marketing/ gcat-rapport-dactivit-2019.pdf

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• Publié le Dec 28, 2022
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