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Sdfg pdf Glossaire Achats spéculatifs Achats supérieurs aux besoins nécessaires à la satisfaction de la demande des clients pendant la période de référence permettant de béné ?cier d ? une tari ?cation fournisseur plus avantageuse A ?liation Accord contra

Glossaire Achats spéculatifs Achats supérieurs aux besoins nécessaires à la satisfaction de la demande des clients pendant la période de référence permettant de béné ?cier d ? une tari ?cation fournisseur plus avantageuse A ?liation Accord contractuel très exible entre un groupement une centrale d ? achat ou un grossiste et des commerçants indépendants leur apportant certains services à la carte sans contrainte de franchise ou d ? adhésion Apprentissage du consommateur Modi ?cations des comportements du consommateur tenant compte des béné ?ces et des pertes antérieurs face à des situations données Article Produit vendu en magasin ou dans tout autre canal de vente un article peut comprendre plusieurs références Voir Item et Référence Artiste Tout type de commerçant non intégré dans un réseau ou groupement Apporte un plus ? par ses produits sa disponibilité et ou sa créativité artisans créateurs concepteurs mode décoration édition Assortiment Ensemble des produits et services vendus dans un point de vente Assortiment largeur Nombre de besoins de base couverts Assortiment profondeur Choix donné dans chaque besoin de base Attractivité visuelle d ? un linéaire Ensemble des facteurs interactifs ?? produits techniques de présentation éclairage mobilier etc ?? qui attirent le regard des clients actuels ou potentiels Attribution des linéaires L ? attribution ou allocation des linéaires et ou des espaces consiste à déterminer la longueur des facings ou des tablettes de la surface au sol ou des volumes à accorder aux di ?érentes activités et produits du magasin Cette action a un double objectif rentabiliser les espaces et réaliser une présentation esthétique attractive et vendeuse Attrition Désigne la perte de productivité quelquefois quali ?ée de perte de rendement d ? une action publicitaire lors de ses renouvellements Le taux d ? attrition exprime le pourcentage des clients perdus à l ? issue de chaque renouvellement Authenticité marchande Caractéristique d ? un objet produit marque enseigne qui le rattache à une origine et le singularise L ? authenticité perçue se renforce dès lors que le consommateur se projette dans l ? objet considéré Avantages comparatifs Avantages concurrentiels liés aux ressources de la ?rme Avantages compétitifs Avantages concurrentiels dus au positionnement de l ? enseigne sur le marché Avantages recherchés Béné ?ces principaux dont le consommateur espère béné ?cier lorsqu ? il fréquente un point de vente donné Voir Segmentation Back-o ?ce Ensemble des éléments non visibles par le client qui servent à assurer les di ?érentes fonctions de distribution au service du client Voir Front-o ?ce Balanced Score Card BSC Voir Tableau de bord prospectif TBP Bornes interactives Bornes situées dans la surface de vente qui permettent au client d ? accéder à tout moment à ses données personnelles et ou aux o ?res produits et services du distributeur Cash carry payez et emportez Libre-service de gros accessible uniquement aux commerçants professionnels qui possèdent une carte de membre Catalog showroom ou magasin catalogue Point de vente qui vend des produits en exposant un seul échantillon de chaque référence proposée livraison à la caisse Catalogue électronique