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Seance 6 1 Séance MANAGEMENT DES SYSTEMES D ? INFORMATION Pr A BENRAISS Semestre ?? Parcours Management à l ? International printemps CChapitre Exemple de Système d ? information Le Système d ? information commercial Cl ? information commerciale CLes sour

Séance MANAGEMENT DES SYSTEMES D ? INFORMATION Pr A BENRAISS Semestre ?? Parcours Management à l ? International printemps CChapitre Exemple de Système d ? information Le Système d ? information commercial Cl ? information commerciale CLes sources de l ? information commerciale SOURCES INTERNES Fonction marketing Force de vente Promotion des ventes Chefs de produits SAV ? Autres fonctions Logistique approvisionnement Gestion des ressources humaines Comptabilité facturation ? Etc ? SOURCES EXTERNES Partenaires de l ? entreprise Clients Fournisseurs Banques Publications Journaux Presse professionnelles Associations consuméristes Etc CLes informations relatives à la clientèle de l ? unité commerciale UC Informations qualitatives Produits services consommés Marques achetées Qualités attendues par le client Habitudes du client Tendances de consommation Réclamations Fidélisation Informations quantitatives Consommation en valeur Fréquences d ? achats Fréquentation du point de vente tra ?c La réaction de la clientèle à une communication donnée Etc ? CAutres informations CLE SYSTEME D ? INFORMATIONS Un SI -vise à recueillir et transmettre de l ? information sur une base continue a ?n de faciliter la prise de décision - permet de passer d ? un besoin d ? information à une informatique utile à la prise décision CPrincipes objectifs du SI Le manager commercial doit prendre une décision Il doit disposer d ? informations commerciales Le SI recueille toutes les informations nécessaires Le SI transforme les données en informations utiles Le manager peut alors prendre la décision Illustration Un gestionnaire de rayon souhaite passer commande auprès de son fournisseur Il souhaite conna? tre la situation théorique de son stock Les caisses de l ? unité commerciale ont enregistré toutes les sorties de stocks achats clients Les caisses via réseau ont informé ? l ? application de gestion commerciale des sorties de stocks Le décideur visualise les données mises en forme dans une ?che d ? état du stock et décide de passer commande d ? une quantité n C