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Sodapdf Revue Internationale des Sciences de Gestion ISSN - Volume Numéro Covid- L ? impact sur les banques et l e rôle des médias sociaux dans le marketing bancaire Cas des banques commerciales au Maroc ? Covid- Impact on banks and the role of social med

Revue Internationale des Sciences de Gestion ISSN - Volume Numéro Covid- L ? impact sur les banques et l e rôle des médias sociaux dans le marketing bancaire Cas des banques commerciales au Maroc ? Covid- Impact on banks and the role of social media in bank marketing Case of commercial banks in Morocco Lhoucine OUAHI Professeur Habilité à Diriger des Recherches Faculté des sciences juridiques économiques et s ociales de Marrakech Université Cadi Ayyad - Maroc Laboratoire de Recherche et d ? étude en Qualité Mark eting Management des PME et Transfert de Technologie L-QUALIMAT louahi gmail com Rachid AMIN Doctorant en sciences de gestion Faculté des sciences juridiques économiques et s ociales de Marrakech Université Cadi Ayyad - Maroc Laboratoire de Recherche et d ? étude en Qualité Mark eting Management des PME et Transfert de Technologie L-QUALIMAT Amin rachid rocketmail com Date de soumission Date d ? acceptation Pour citer cet article AMIN R OUAHI L Covid- L ? impact sur les banques et le rôle des médias sociaux dans le marketing bancaire Cas des banques commerciales au Maroc ? Revue Internationale des Sciences de Gestion C Volume Numéro ? pp - Hosting by Copernicus International Index www revue-isg com Page CRevue Internationale des Sciences de Gestion ISSN - Volume Numéro Résumé Cet article montre le rôle des médias sociaux dans le marketing bancaire et l ? importance de la présence des banques sur les ré seaux sociaux une présence qui devient plus importante dans un contexte d ? isolement soci al et commercial imposé par la crise du Covid- La première partie du document pr ésente le contexte actuel de la crise du Coronavirus et son impact sur les banques et le m arketing bancaire La deuxième partie présente les résultats d ? une analyse de conten u des banques commerciales marocaines présentes sur Facebook et les résultats d ? une enquête par questionnaire menée auprès d ? échantillon composé de clients L ? étude ind ique que les réseaux sociaux sont un outil de marketing bancaire pour générer l ? engagement du consommateur à la marque Mots clés Médias sociaux Facebook marketing bancaire e ngagement à la marque ?délité Abstract This paper shows the role of social media in bank marketing and the importance of the presence of banks on social networks a prese nce that becomes very important in a context of social and commercial isolation imposed by th e Covid- crisis The ?rst part of the document presents the current context of the Coro navirus crisis and its impact on banks and bank marketing The second part presents the resu lts of a content analysis of Moroccan commercial banks present on Facebook and the r esults of a questionnaire survey conducted with a sample of customers The study indicat es that social media is a bank marketing tool to generate consumer engagement with a bra nd Keywords CSocial media Facebook bank marketing loyalty consumer engagement Hosting by Copernicus International Index www revue-isg com