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Le marketing bancaire cours

Www mawarid ma Ha ?d IDOUKHARAZ Www mawarid ma Www mawarid ma CLE MARKETING BANCAIRE A- L ? acte d ? achat bancaire Les dimensions de l ? acte d ? achat a- L ? achat totalement programmé b- L ? achat partiellement programmé Les di ?érents processus de décision d ? achat a- La résolution extensive du problème b- La résolution limitée du problème c- La résolution routinière du problème Le choix du type de processus de décision d ? achat B- Le marketing mix La politique de service a- La rencontre du service b- La gestion du support physique c- La gestion du personnel de contact d- La gestion de la participation du client ? Ha ?d IDOUKHARAZ CLE MARKETING BANCAIRE La politique de prix a- La maximisation du volume b- La maximisation du pro ?t c- La domination par la qualité d- La tari ?cation relationnelle La politique de distribution a- L ? importance de la distribution b- Le choix des canaux de distribution La politique de communication a- Le discours des banques b- Les modes de communication c- Le ton de la communication C- La ?délisation de la clientèle bancaire D- Le lancement des nouveaux produits bancaires Bibliographie ? Ha ?d IDOUKHARAZ CLE MARKETING BANCAIRE LE MARKETING BANCAIRE LE MARKETING ADAPTE BANQUE Le marketing bancaire peut être considéré comme une déclinaison du marketing des services il a pris naissance dans le souci de répondre de manière plus adéquate aux spéci ?cités du métier de la banque Le modèle classique connu en marketing sous le nom des P ? ne para? t plus être su ?sant à lui seul c ? est pourquoi un autre modèle a été mis au point en vue de tenir compte des caractéristiques particulières des services intangibilité hétérogénéité ? Le nouveau modèle met l ? accent sur les axes suivants Le processus caractérisé par l ? interaction avec le client accueil conseil ? Le personnel en contact élément capital dans la servuction création des services Le support physique composantes matérielles de l ? espace vente du service ou du personnel Ce mini mémoire présente de manière brève et concise les aspects théoriques de base pour découvrir le marketing bancaire ? Ha ?d IDOUKHARAZ CLE MARKETING BANCAIRE A- L ? ACTE D ? ACHAT BANCAIRE Les dimensions de l ? acte d ? achat a- L ? achat totalement programmé Conduit à dé ?nir à l ? avance deux composantes majeures de l ? acte Le type de produit et le lieu d ? achat par exemple pour la souscription d ? un type de placement dé ?ni dans une banque choisie b- L ? achat partiellement programmé Consiste à dé ?nir la banque ou le service souhaité et à choisir ensuite l ? autre composante Par exemple le touriste qui veut convertir ses devises peut choisir une banque au hasard de son itinéraire ou encore le client qui souhaite e ?ectuer un placement contacte sa banque et choisit avec son interlocuteur le