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Td 7 marketing analytique TD Marketing Analytique Séance n Etudes qualitatives et quantitatives Etude Etude qualitative Rappels de cours Avant d ? élaborer un questionnaire il est indispensable d ? interroger en entretien quelques personnes caractéristiqu

TD Marketing Analytique Séance n Etudes qualitatives et quantitatives Etude Etude qualitative Rappels de cours Avant d ? élaborer un questionnaire il est indispensable d ? interroger en entretien quelques personnes caractéristiques de la population à observer de à personnes ce sont ces entretiens qualitatifs qui vont permettre de mettre au point le questionnaire Les techniques d ? observation Il s ? agit de techniques d ? études fondées sur l ? observation directe des prospects Clients potentiels a Les études indirectes Le prospect n ? est pas interrogé il ne sait pas qu ? il est observé par une personne chargée de l ? enquête Pas de contact direct entre le prospecteur et le prospecté ou l ? enquêteur et l ? enquêté b L ? observation directe L ? observateur est impliqué dans le contact Le prospecteur est soumis directement aux investigations de l ? enquêteur Méthode qui est fréquemment utilisé dans l ? hôtellerie et le tourisme Les entretiens individuels Types d ? entretiens peuvent être menés Les entretiens non directifs Les entretiens semi-directifs Les entretiens directifs Ces techniques supposent la ma? trise de éléments ? Le choix du ou des individus à intégrer dans la procédure d ? entretien demander d ? autres contacts après chaque entretiens ? La dé ?nition d ? une trame d ? entretien si entretien semi-directif ou d ? un guide d ? entretien si entretien directif ? La ma? trise de la technique d ? entretien ? La possibilité d ? interpréter les réponses a Les entretiens non directifs Cette technique consiste à laisser un sujet s ? exprimer durant un temps relativement long une heure et plus sur un thème préalablement dé ?ni Un psychologue enregistre ce long monologue et n ? intervient que pour relancer la conservation b Les entretiens semi- directifs Dans ce cas l ? enquêteur dispose d ? un guide d ? entretien prévoyant les di ?érents thèmes qui doivent être abordés c Les entretiens directifs La grille d ? entretien est plus précise Chaque thème est développé le niveau de détail demandé est plus précis Méthode qui s ? approche la plus du questionnaire mais avec uniquement des questions ouvertes Les réunions de groupe ou Table rondes ? ou focus group ? ou entretiens de groupe On réunit un petit groupe de à personnes et on leur demande de s ? exprimer librement sur un sujet déterminé L ? animateur est un psychologue ou un spécialiste des réunions de groupe Son rôle Observer relancer et recentrer le débat Les méthodes projectives Au départ ?? utilisation dans le domaine de la psychothérapie et de l ? orientation professionnelle CDepuis une trentaine d ? années ?? Méthodes utilisées en Marketing pour l ? étude des motivations aussi en GRH Ces techniques partent du constat selon lequel que si on pose une question directe on obtient des réponses sans un grand intérêt On ne collecte que des clichés et des évidences Ces méthodes fonctionnent sur le principe