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intro 2 Introduction Internet en un monde de géants de robots et d ? humains Depuis plus d ? une vingtaine d ? années les technologies d ? Internet puis du mobile ?? et plus largement du digital ?? ont été massivement adoptées par les consommateurs L ? un

Introduction Internet en un monde de géants de robots et d ? humains Depuis plus d ? une vingtaine d ? années les technologies d ? Internet puis du mobile ?? et plus largement du digital ?? ont été massivement adoptées par les consommateurs L ? univers des choix a été considérablement étendu les parcours d ? achat se sont complexi ?és à mesure que les clients utilisaient de nouveaux terminaux de nouveaux canaux Des outils de communication de nature di ?érente des technologies sur lesquelles le marketing reposait depuis de nombreuses années sont apparus comme les réseaux sociaux ou les messageries instantanées Ainsi le marketing est aujourd ? hui fortement impacté par la structure même du marché du digital Les GAFA Google Apple Facebook et Amazon se sont imposés comme les géants du Web avec pour chacun une spéci ?cité qui constitue leur ADN ? Cet ADN se modi ?e au fur et à mesure de la bataille qu ? ils se livrent entre eux Chacun porte une vision du marketing qui est devenu à leur contact plus technologique interactif et individualisé Dans le même temps les outils numériques ont gagné en agilité et permettent une automatisation des fonctions marketing qui vont considérablement impacter les métiers Le marketing à la performance s ? est imposé comme un nouveau credo qui repose sur la publicité programmatique l ? achat d ? espace aux enchères et le calcul en temps réel des ROI Pourtant à l ? heure o? près d ? un tiers des publicités digitales ne serait pas vu alors que la détection des impressions délivrées par des robots devient un enjeu majeur de crédibilité pour la profession les humains c ? est-à-dire les internautes que nous sommes donnent de nouvelles directions au marché La génération Y bouleverse l ? usage des réseaux sociaux et promeut des start-up inconnues jusqu ? alors Mobilité gestion ludique des émotions gr? ce aux emojis protection de la vie privée et gratuité ont fait le succès des applications sociales Autre exemple la généralisation des usages de show-rooming qui complexi ?ent la gestion par les marques de leurs réseaux de distribution et de leurs forces de vente En ?n les stratégies d ? évitement de la publicité semblent se généraliser à travers les adblocks ? que les consommateurs installent de plus en plus sur leur ordinateur http www strategies fr actualites medias W un-tiers-des- impressions-pub-en-display-n-ontjamais-ete-vues html Habitude consistant à examiner le produit en magasin pour au bout du compte l ? acheter en ligne ? Pearson France ?? Marketing digital e éd ?? Dave Cha ?ey Fiona Ellis-Chadwick CX Introduction Le marketing digital ou la di ?cile gestion de pratiques traditionnelles importées et avant-gardistes Vingt-cinq ans après les débuts du Web ?? alors même que l ? on entre dans une ère post-PC au pro ?t de terminaux mobiles et d ? objets connectés et que d ? aucuns appellent à une approche de marketing intégrée ?? les ouvrages spéci ?ques dédiés au marketing