Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

bekhti madjid mag pdf 2

REPUBLIQUE ALGERIENNE DEMOCRATIQUE ET POPULAIRE MINISTERE DE L ? ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES ET SCIENCES DE GESTION MEMOIRE DE FIN D ? ETUDES POUR L ? OBTENTION DU DIPLOME DE MAGISTERE EN MARKETING THEME POLITIQUE DE LANCEMENT D ? UN NOUVEAU PRODUIT Enjeux des NTIC dans le secteur bancaire algérien Etude de cas le comportement des clients bancaires avec le multicanal PRESENTE PAR MADJID BEKHTI Sous la direction du Professeur A BENHABIB DEVANT LE JURY BOUNOUA C BENHABIB A KERZABI A BENBOUZIANE M BENDIABDELLAH A Professeur ?? Université de Tlemcen Professeur ?? Université de Tlemcen Professeur ?? Université de Tlemcen Professeur ?? Université de Tlemcen Professeur ?? Université de Tlemcen PRESIDENT ENCADREUR EXAMINATEUR EXAMINATEUR EXAMINATEUR ANNEE UNIVERSITAIRE - CSommaire Introduction générale Chapitre un le marketing des services bancaires face à l ? innovation technologique Section I Technologie et marketing de l ? approche produit à l ? approche client Section II Les conséquences opérationnelles des usages numériques dans la démarche marketing Section IV Services bancaires et nouvelles technologies deux secteurs qui se chevauchent Chapitre deux les stratégies du marketing multicanal Section I Nouvelles formes de distribution des services bancaires le multicanal Section II La stratégie de l ? entreprise Section III typologie de la distribution multicanal Section IV Analyse du secteur bancaire algérien Chapitre trois étude empirique Section I la méthodologie de la recherche empirique Section II Analyse des résultats de recherche Conclusion générale Références bibliographiques Annexes Table des matières CIntroduction Générale INTRODUCTION GENERALE CIntroduction Générale Etat de la question Le progrès technique qui ouvre de nouvelles perspectives économiques donne naissance à de nouveaux produits services et méthodes de travail Aujourd ? hui étant dans une ère nouvelle de gestion des a ?aires les grandes entreprises ont compris que la pérennité et la survie de leurs activités repose sur la maitrise et l ? adaptation de ces nouvelles technologies à leurs stratégies Depuis ses débuts le marketing n'a cessé d'évoluer et de s'adapter aux modes et aux changements socioculturels Né avec la grande consommation des démarches et des méthodes ne cessent d'être formulées pour démocratiser et professionnaliser ce nouveau savoir- faire commercial d'o? l'apparition d'une vision moderne de l'entreprise ? Cette dernière n'est plus au centre de son environnement comme le concevaient les industriels mais elle est plutôt tournée vers un marché sur lequel agissent directement les concurrents les clients et tout autre acteur Ainsi la notion de marché va profondément modi ?er le fonctionnement des sociétés qui ont désormais comme seul et unique objectif le client et la satisfaction de celui-ci ? La banque n'échappe donc pas à ce principe Ricardo GERVAIS dans NTIC et système bancaire ? a ?rme que le secteur bancaire a su imprimer une certaine dynamique gr? ce à une meilleure dé ?nition des procédés en vigueur et une meilleure structuration du système en général Sa préoccupation majeure est comment l'intégration des NTIC apporte une réponse supplémentaire au problème de la saturation des canaux naturels de distribution de