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Cours sur la communication commerciale

lOMoARcPSD Cours communication commerciale Communication Université de Paris StuDocu n'est pas sponsorisé ou supporté par une université ou école Téléchargé par max co ? cireg secbuf com ClOMoARcPSD COMMUNICATION COMMERCIALE CHAPITRE L ? ENVIRONNEMENT GENERAL DE LA COMMUNICATION - Nature et importance de la communication L ? étymologie vient du latin communicare ? qui signi ?e mettre en commun ? Le processus de communication Dé ?nition sémantiques Saussure mettre au point une science générale du langage qui s ? appliquerait à toutes les formes de communication Notion d ? émetteur qui envois le message et de récepteur Message signe Signe élément d ? un code Code système de symboles ou signes destinés à transmettre une information Signi ?ant ce qui est perceptible dans un signe que l ? on peut voir entendre dans le message feu tricolore gestes de la main des mots arrêtez-vous ? Signi ?é ce que représente le message transmis ce qu ? il veut dire le concept Représentation mentale Dans un message il y a les deux ce que je dis et ce que j ? imagine que les personnes vont l ? interpréter et se représenter le signe Pour un même signi ?ant on peut avoir une quantité de signi ?é di ?érent Shannon Weaver Emetteur Codage Message Canal Décodage Récepteur Rétroaction feed back Bruits Bruits Réaction Codage traduction du concept en mots images sons couleurs gestes ? Décodage interprétation du message Un individu est exposé à entre et messages publicitaires par jour Il en perçoit entre et Il en retient moins de Téléchargé par max co ? cireg secbuf com ClOMoARcPSD Lasswell Cible les personnes que l ? on vise qu ? on veut toucher Récepteur exposé à notre message Qui Quoi Comment A qui Avec quels e ?ets Sources Messages Canal Cibles Résultats attendus Notoriété porte sur la connaissance ou non que l ? on a des choses ?? de l ? image que l ? on a d ? une marque Les objectifs de communication La notion d ? objectif de communication Cas de la communication commerciale La communication d ? une organisation en direction d ? une cible vise à in uencer cette cible pour obtenir une modi ?cation De son attitude qu ? elle sache quelque chose qu ? elle ne savait pas sur mon entreprise ex huile de palme Nutella pour rassurer ses consommateurs De son comportement éviter qu ? ils arrêtent de consommer en présence d ? huile de palme éviter que les gens arrêtent de consommer du Nutella Les di ?érents types d ? objectifs de communication Les objectifs d ? attitude Objectifs cognitifs ce que ma cible doit savoir Objectifs a ?ectifs ce que ma cible doit penser Les objectifs de comportement Objectifs conatifs ce que ma cible doit faire Di ?érents modèles Lavidge Steiner Notoriété Marque - Produit - Caractéristiques Niveau cognitif Connaissance Evaluation Préférence Attrait marque pdt - Image Préférence marque Niveau a ?ectif Téléchargé par max co ? cireg secbuf com ClOMoARcPSD ?