Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Customer relationship management crm et les deferents comptes bancaires 2

GBA eme année CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT CRM ET LES DÉFÉRENTS COMPTES BANCAIRES Réaliser par Fatima Zahra AISSAOUI Ayman CHARKI El Mahdi Encadrer par Mme BENSGHIR Afaf A U - CPlan I Introduction II Partie Customer Relationship management CRM Dé ?nition du CRM Les objectifs du CRM Les piliers du CRM Les enjeux du CRM III Partie Les déférents comptes bancaires Dé ?nition du compte bancaire L ? ouverture d ? un compte bancaire Les déférents comptes bancaires CIntroduction Le compte bancaire est indispensable pour gérer avec facilité un budget Il s ? agit d ? un instrument comptable sur lequel est inscrit l ? ensemble des opérations e ?ectuées entre la banque et son client En ouvrant un compte la banque s ? engage à mettre à disposition de son client des services bancaires Face aux évolutions du secteur bancaires l ? adoption d ? un système de gestion de la relation client représente un enjeu important pour les banques Alors quelle que soit sa taille ou son secteur une banque porte une attention particulière à sa clientèle En e ?et les banques veulent malgré leur expansion garder une relation proche et unique avec leur clientèle Voilà ce qui a favorisé la naissance et le développement du CRM ? la gestion de la relation client Customer Relationship Management CPrésentation du CRM Dé ?nition de Marketing Relationnel Le marketing Relationnel ou la mercatique relationnelle est l ? ensemble des actions marketing qui visent à établir des relations individuelle continue et personnalisée avec chacun des clients d ? une marque a ?n de le ?déliser à long terme en vue de créer et d'entretenir chez eux des attitudes positives et durables à l'égard de l'entreprise ou de la marque Le terme marketing relationnel est parfois utilisé dans le sens du marketing one to one qui a une signi ?cation plus étroite puisqu ? il distingue les formes de ventes ou de communication individualiser alors que ce que l ? on appel le marketing relationnel vise un objectif plus large à savoir la bonne gestion et la valorisation du capitalclient de l ? entreprise Pour établir et maintenir de bonnes relations avec les clients le marketing relationnel a principales modalités - Les connaitre Pour pouvoir faire e ?cacement du marketing relationnel c ? est-à-dire nouer des relations individuelles et interactives avec ses clients une entreprise doit d ? abord les connaitre non pas seulement par leurs noms et adresse mais par leurs pro ?ls ? sous divers aspects - Leur parler Pour s ? adresser à ses clients dans un esprit relationnel ? plutôt que transactionnel ? une entreprise dispose de plusieurs moyens envoyer du courrier des bulletins d ? information ou même un véritable magazine ou revue C ? Les écouter l'entreprise doit chercher à établir avec eux un véritable dialogue Pour cela elle dispose de deux outils principaux Le premier est constitué par les enquêtes auprès de ses clients notamment celles ayant pour objet de mesurer leur satisfaction à l ?