Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

SECTION I. LES CONCEPTS-CLE DU MARKETING Marché cible et segmentation Marché

SECTION I. LES CONCEPTS-CLE DU MARKETING Marché cible et segmentation Marché physique, marché virtuel et méta marché . Les marketers et les prospects  Les besoins, les désirs et la demande  L'offre, les produits et les marques  La valeur et la satisfaction  Les échanges et les transactions Les relations et les réseaux Les circuits marketing Les médias payés/possédés/gagnés Les Impressions et Engagements La chaîne d'approvisionnement La concurrence L'environnement marketing Le programme d'actions marketing Qu'est-ce qu'un marché?  Objets: que fabrique-t-on ?  Occupants: qui achète nos produits ?  Occasions: quand consomme-t-on le produit?  Objectifs: pourquoi achète-t-on un produit? Qu'est-ce qu'un marché? Objets: que fabrique-t-on ? Ex: marché agro-alimentaire =>Objectif marketing: faire des classifications simples et identifier clairement ses concurrents. • marché des boissons sans alcool – les boissons plates aux fruits, – les limonades, – les colas, – les tonics, etc. Qu'est-ce qu'un marché? Occupants: qui achète nos produits ? Ex: marché des céréales Marché des adolescents Marché de jeunes enfants Objectif marketing: décrire les « occupants » afin de mieux cerner leurs attentes et mieux communiquer avec chacun d'entre eux. Qu'est-ce qu'un marché? Occasions: quand consomme-t-on le produit? Achat saisonnier Vs Activité Ex Glaces en été, ski en hiver, montres et bijoux pour les fêtes, etc…. Objectif marketing => veiller au respect du planning pour la campagne de promotion et pour la mise en place du produit dans les points de vente. Qu'est-ce qu'un marché? Objectifs: pourquoi achète-t-on un produit? => Motivations d’achat Ex perceuse forer des trous crème antirides  rêve ou séduction. Objectif marketing => Distinguer entre la concurrence directe et concurrence indirecte Selon la perspective adoptée les consommateurs ne sont pas les mêmes les concurrents changent Donner une définition de son marché revient implicitement à opérer un choix stratégique. Deux conséquences majeures…. Produit P Le marché principal = des produits semblables= la concurrence directe Produit complémentaire Y Produit complémentaire X Le marché générique = toute la concurrence directe et indirecte Produit substituable X Produit substituable Y Produit substituable Z Le marché des produits substituts = des produits de nature différente qui satisfont le même besoin Le marché des produits complémentaires = ensemble de produits dont la présence est nécessaire à la consommation du produit LE MARCHÉ : DÉFINITIONS Beauté Mousses Savons Rasoir à lames, rasoirs jetables Rasoir électrique pour homme Habillement féminin Jupe, robe, pantalon Chaussette Collant Agro- alimentaire Cacao, fruits secs Confiserie de sucre Chocolat Décoration Revêtements muraux Papier peint Peinture Tourisme Transports aériens, maritimes et routiers Voyages libres à l’étranger Voyages organisés à l’étranger Marché générique Marché complémentaire Marché des substituts Marché principal EXEMPLES Produit Type de marché (nature de produit Enterprise proposant le produit Consommateur principal du produit Avantage produit recherché par le consommateur Moment de consommation a Marché du sandwich PRET A MAnger Adolescents et jeunes actifs Manger de façon nomade Essentiellement le midi b Marché de la peinture PEBEO Enfants et adultes La praticité et l’efficacité du produit Pendant les loisirs créatifs c Marché du vêtement NIKE Adolescents et sportifs Le bien –être et le paraître (marque) Soit dans un cadre sportif, soit au quotidien d Marché de l’assurance MAIF Parents d’élèves Une protection complète de l’enfant à l’école A la rentrée scolaire CONCEPTS-CLE DU MARKETING la concurrence englobe toutes les offres rivales, actuelles ou potentielles, qu'un acheteur peut prendre en considération.  plusieurs types: La concurrence de marque : tous ceux qui offrent un produit (ou service) semblable, dans la même zone de prix. La concurrence de produit : toutes les sociétés fabriquant le même produit. La concurrence de besoin :toutes les firmes satisfaisant le même besoin. La concurrence générique : tous les produits appartenant au même poste budgétaire du ménage. Les niveaux de concurrence Transport Logement Alimentation Biens d’équipement Loisirs Santé Habillement Hygiène Concurrence sectorielle Savons Dentifrices Lessives Poudres à récurer Liquides vaisselle Couches Tissus papiers Déodorants Après rasage Eau de Cologne Eau de toilette Parfums Concurrence catégorielle Chanel Guerlain YSL Dior Guy Laroche Lancôme Concurrence marques Les concurrents directs fabriquent un produit techniquement comparable au nôtre. Leurs marques appartiennent à la même catégorie (ou sous- catégorie) de produits que la nôtre. Le marché est analysé par contour «objet ». Les concurrents indirects proposent des produits qui répondent à des attentes similaires à celles de nos produits. Les marques en concurrence se situent dans des catégories de produits souvent très éloignées les unes de autres. Le marché est analysé par son contour « objectif ». CONCEPTS-CLE DU MARKETING Marché cible et segmentation  Segmenter , c’est identifier des groupes distincts de clients qui réagiront de la même façon à l’offre de l’entreprise La cible est constituée de ceux qu'elle peut satisfaire de façon particulièrement efficace. une offre est élaborée pour chaque marché- cible visé. Cette offre est positionnée dans l'esprit des acheteurs à partir d'un ou plusieurs avantages essentiels. CONCEPTS-CLE DU MARKETING Marché physique, Marché virtuel et Métamarché Un marché physique => magasin. Un marché virtuel est numérique, par exemple lorsqu'on achète sur Internet. Un métamarché = ensemble de produits et de services complémentaires qui sont liés dans l'esprit du consommateur mais correspondent à différents secteurs d'activité. CONCEPTS-CLE DU MARKETING Marketers et prospects Un marketer est quelqu'un qui cherche à obtenir une réponse (attention, achat, vote, don) d'une autre partie appelée prospect. CONCEPTS-CLE DU MARKETING Besoins, désirs et la demande Les besoins correspondent à des éléments nécessaires à la survie: nourriture, air, eau, vêtements, abri. L'individu a également fortement besoin de se divertir, de s'éduquer et de s'amuser. Ces besoins deviennent des désirs lorsque leur correspondent des objets spécifiques. Une demande apparaît lorsqu'il y a vouloir et pouvoir d'achat. Le marketing ne crée pas de besoins; ceux-ci préexistent. Le marketing influence les désirs. CONCEPTS-CLE DU MARKETING L'offre, les produits et les marques Les entreprises répondent aux besoins en élaborant une proposition de valeur  ensemble de bénéfices offerts aux clients. Une offre est composée de produits, de services, d'information et/ ou d'expériences. Une marque est une offre dont la source est identifiée. CONCEPTS-CLE DU MARKETING  la valeur et la satisfaction la valeur correspond au rapport entre ce que le client obtient et ce qu'il donne. Le client bénéficie d'avantages mais supporte des coûts. Valeur = Avantages = Avantages fonctionnels + avantages émotionnels Coûts Dépenses + perte de temps + perte d'énergie + tracas Plusieurs manières d’accroître la valeur de l'offre: 1.Accroître les avantages. 2.Réduire les coûts. 3.Accroître les avantages ET réduire les coûts. 4.Accroître les avantages encore plus que les coûts. 5.Réduire les avantages mais moins que les coûts. CONCEPTS-CLE DU MARKETING les échanges et les transactions  L'échange  acte qui consiste à obtenir quelque chose de quelqu'un en contre partie d'autre chose  L'échange est un processus créateur de valeur. Après négociation, si un accord intervient, on dira qu'une transaction a eu lieu. Une transaction comporte : deux choses de valeur, et un accord sur les termes, le moment et le lieu de l'échange. Pour un transfert, il n'y a pas de contrepartie. le responsable marketing attend de son partenaire dans l'échange une réponse comportementale CONCEPTS-CLE DU MARKETING les relations et les réseaux Le marketing relationnel a pour but de construire des relations satisfaisantes avec les autres acteurs du marché Le stade ultime du marketing relationnel est la construction d'un réseau. Un réseau marketing comprend toutes les parties prenantes à l'activité d'une entreprise (clients, employés, fournisseurs, distributeurs, revendeurs, agences prestataires de service, chercheurs, etc.) la concurrence n'est plus entre entreprises mais entre réseaux. Il importe de construire un réseau efficace avec les partenaires-clé. CONCEPTS-CLE DU MARKETING Les circuits marketing les circuits de communication diffusent et reçoivent les messages destinés ou en provenance des acheteurs. les circuits de distribution qui servent à montrer , vendre et transporter le produit ou le service jusqu'à son utilisateur. les circuits de service qui incluent les entrepôts, les sociétés de transport, ainsi que les banques et les compagnies d'assurance qui facilitent les transactions. CONCEPTS-CLE DU MARKETING Les médias payés/possédés/gagnés les médias payés : ils incluent la télévision, la presse, la publicité sur le lieu de vente (PLV), Internet (achat de mots clés, ou search, et bannières, ou display), le parrainage et la promotion ; toutes ces méthodes permettent de montrer le message ou la marque moyennant finance. Les médias possédés: ce sont les réseaux de communication que l’entreprise possède, comme les sites Internet, les pages Facebook ou les comptes Instagram de la marque ou de l’entreprise. Les médias gagnés : il s’agit des circuits sur lesquels les consommateurs, la presse et d’autres acteurs communiquent sur la marque sans qu’elle n’ait payé pour cela. Ils reposent sur le bouche-à-oreille, le buzz, les blogs et le marketing viral. Les impressions correspondent au nombre de consommateurs exposés à une communication. Elles évaluent l’audience de la campagne, permettent d’établir des comparaisons entre différentes campagnes, mais non de connaître l’impact réel sur le consommateur. L’engagement est le niveau d’attention et d’implication du consommateur envers une communication. Il reflète une réaction beaucoup plus active qu’une simple impression et peut potentiellement créer beaucoup uploads/Marketing/ doc2ch1concepts-cle 1 .pdf