E-COMMERCE GUIDE DAR AL MOUKAWIL 11 SOMMAIRE I. Pourquoi vendre en ligne ?. ...

E-COMMERCE GUIDE DAR AL MOUKAWIL 11 SOMMAIRE I. Pourquoi vendre en ligne ?. .......................................................................................................... 4 II. Comment construire mon projet e-commerce ?. ....................................................... 5 Définition du projet Réalisation d’une étude de marché Rédaction du Business Plan Définition de la stratégie Estimation du budget III. Comment créer ma boutique en ligne ? . ......................................................................... 6 Rédaction du cahier des charges Choix des prestataires 1. Réalisation de votre boutique 2. Hébergement de votre boutique 3. Modes de paiement IV. Comment réussir mon activité e-commerce ? .......................................................... 8 Piloter grâce aux statistiques Génération de trafic ONLINE Génération de trafic OFFLINE Réputation en ligne Suivi de l’expérience utilisateur V. Comment gérer mon site au quotidien ?........................................................................ 10 Le catalogue en ligne Processus de commande Logistique et livraison Service après-vente I. POURQUOI VENDRE EN LIGNE ? Ceci peut sembler évident dans le monde actuel, mais la plupart des entreprises marocaines n’offrent toujours pas de produits ni de services sur internet. Pourtant la vente par internet constitue le nerf de guerre des économies développées, et voici quelques avantages que toute entreprise devrait connaitre :  Faible coût de lancement d’une activité Le coût de lancement d’une boutique en ligne est en moyenne de 80.000 DH : 20.000 DH pour le site et 60.000 DH pour 6 mois de frais marketing et de publicité, qui est le minimum nécessaire pour être rentable. Une activité de vente physique nécessite au contraire un minimum d’investissement à partir de 300.000 DH hors frais de publicité, donc sans garantie de rentabilité à un coût supérieur. Le calcul est vite fait ! Marché de vente mondial mais aussi gestion à distance Vous pourriez vendre partout dans le monde et accéder à des marchés plus rémunérateurs et moins concurrentiels pour vos types de produits. Mais n’oubliez pas aussi que votre activité devient totalement gérable à distance, en dehors de la partie logistique (qui peut aussi être externalisée), toutes les autres fonctions de votre boutique sont accessibles en ligne ; votre lieu de travail devient aussi internet.  Ouverture 24h/24 Votre boutique est sur internet, elle est donc ouverte 24h/24, 7j/7 et accessible partout dans le monde. Les paiements de vos clients sont faits par carte bancaire et alimentent votre compte en temps réel.  Données marketing et statistiques de vente précises Toutes les opérations réalisées sur une boutique sont consignées en temps réel : les ventes réalisées, les intentions de vente, les comportements de vos utilisateurs… Les moyens d’analyse et de réaction sont supérieurs sur une boutique en ligne et vous permettent d’ajuster votre stratégie de vente à intervalles très courts.  Profit et marges supérieures Une boutique en ligne ne nécessite pas de caissier, ni d’agent d’entretien, ni d’employés de magasin… Votre loyer passe de 5.000 DH par mois pour une petite boutique sur Casablanca par exemple à 300 DH par mois pour une boutique accessible partout au Maroc et dans le monde. GUIDE E-COMMERCE 4 II. COMMENT CONSTRUIRE MON PROJET E-COMMERCE ? La construction du projet e-commerce se fait en cinq étapes : 1. Définition du projet En premier, déterminez la catégorie ou le type de produits que vous souhaitez vendre en ligne. Nous recommandons de fixer le type de vos produits sur une base cohérente selon une cible bien définie au départ. Par exemple : Mode et vêtements, Artisanat, Bio, Objets de décoration, etc. 2. Réalisation d’une étude de marché Qui sont vos concurrents ? Comment ils communiquent ? Quel est leur part de marché ? Qui sont les clients que vous ciblez, leur profil type et quels sont leurs besoins et attentes ? Autant de questions auxquelles vous devez apporter une réponse pour vous démarquer par votre propre communication et par les avantages de votre concept et affiner votre cible. Exemple de profil type de clients : Sexe, tranche d'âge, comportement d’achat, habitudes de consommation… 3. Rédaction du Business Plan • Chiffrez vos besoins (fournisseurs, frais fixes, coût de stockage…) • Déterminez vos concurrents et vos avantages • Estimez votre marché • Établissez vos besoins logistiques (stockage, transport…) • Construisez votre stratégie de vente (prix, positionnement…)  •  Définissez votre politique de prix (remises, frais de port, remboursements…) et marketing (publicité, partenariats….) 4. Définition de la stratégie Votre business plan préliminaire réalisé, vous serez en mesure de créer un modèle viable pour votre business en ajustant les paramètres de votre étude préliminaire pour construire une stratégie pertinente pour votre développement à court et moyen terme. 5. Estimation du budget Le business plan final réalisé, vous pouvez enfin déterminer votre budget de départ pour votre investissement produit et pour la construction de votre boutique en ligne et/ou vos coûts récurrents (maintenance, publicité…). 5 III. COMMENT CRÉER MA BOUTIQUE EN LIGNE ? La boutique en ligne peut être réalisée sur différentes solutions, selon un cahier des charges bien défini et un choix pertinent des prestataires pour la réalisation ainsi que pour l’hébergement. 1. Rédaction du cahier des charges Le cahier des charges permet à vous-même et aux développeurs de votre boutique de comprendre votre projet. Il s’agit du document pilote pour la partie technique du projet comme l’est le business plan pour la partie stratégique par exemple. Les principales étapes pour rédiger un cahier des charges sont : 1. Contexte de projet : Objectifs, cibles de votre site, organisation de votre activité et rétro-planning.  2. Contenu de votre boutique : Arborescence du site, Header et Footer, catégories et fiches de produits, pages de contenu.  3. Stratégie marketing : Référencement naturel (SEO), référencement payant (SEA), réseaux sociaux, places de marchés (marketplace), statistiques. 2.Choix des prestataires 2.1. Réalisation de votre boutique Les principaux critères de choix du prestataire pour réaliser votre boutique sont : 1. Le prix 5. Les références 2. Les conditions de règlement 6. L'expertise 3. Le délai 7.  La viabilité et la sécurité du prestataire 4. Les solutions techniques  Constituez une grille de comparaison des offres selon les critères qui vous semblent les plus importants selon votre stratégie et votre business plan. Après réception des propositions, le choix de votre prestataire doit se baser en particulier sur : • Expérience utilisateur proposée : Votre boutique doit être responsive (compatible avec mobile et tablette), avec un design clair et proposer un moteur de recherche pour que le site puisse convertir les occasions de vente efficacement. GUIDE E-COMMERCE 6 •Spécificités techniques de l’offre : Donnez une importance particulière au choix de la solution proposée car elle constituera le nerf de guerre de votre activité. Voici quelques solutions pour vous orienter : Shopify : L ’une des plateformes e-commerce les plus populaires auprès des petites entreprises d’e-commerce pour sa simplicité et son coût d’implémentation assez bas, mais elle reste assez limitée pour évoluer sur le long terme. WooCommerce : Une solution qui inclut son propre processeur de paiement sécurisé, système de panier, catalogue, gestion des commandes… Elle constitue une solution abordable et qualitative, mais si vous prévoyez une évolution rapide de votre entreprise, il vaut mieux envisager une plateforme plus solide comme Magento. Magento : Cette solution offre une liste importante de fonctionnalités pour les vendeurs B2B, incluant la possibilité d’intégrer des remises, des paiements récurrents, une liste de produits illimités… 2.2.Hébergement de votre boutique Voici les critères à prendre en compte dans le choix de l’hébergement : 1. Capacité 2. Prix 3. Sécurité 4. Qualité  De même que le choix du prestataire, une grille de comparaison est recommandée pour faire votre choix. 2.3. Modes de paiement Une importance particulière doit être accordée au choix des modes de paiement selon votre cible géographique et accessibilité aux moyens de paiement : CMI : La solution de paiement électronique de référence et la plus sûre car elle vous permet d’accepter des paiements par carte bancaire au Maroc et à l’étranger et d’éviter les cas de fraude pour assurer la réception de vos règlements ; Paypal : Une solution de paiement électronique alternative qui vous permet d’accepter des paiements en provenance de l’étranger et qui est conventionnée avec les principales banques marocaines ; Paiement à la livraison : Cette solution est particulièrement populaire au Maroc et disponible chez les principaux prestataires de transport au Maroc, mais qui a comme inconvénient de ne pas garantir la réception de vos paiements et ne pas éviter les cas de fraude ; la facture peut grimper très vite en cas d’impayés récurrents. 7 IV. COMMENT RÉUSSIR MON ACTIVITÉ E-COMMERCE ? Pour réussir l’activité e-commerce, il faut suivre les étapes suivantes : 1. Piloter grâce aux statistiques L ’un des prérequis les plus importants pour réussir est de disposer de statistiques pour analyser le comportement de vos visiteurs et de mesurer le succès de vos campagnes marketing. L ’outil de référence est Google Analytics, le compte y est gratuit. Après avoir installé Google Analytics sur votre boutique, les KPIs (indices) les plus importants à surveiller sont : 1. Taux de conversion 2. Panier moyen 3. Jours et visites avant achat 4. Taux de rebond sur les fiches de produits 5. Coût par acquisition (CPA) 6. uploads/Marketing/ dar-al-moukawil-guide-11-e-commerce-vf.pdf

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• Publié le Aoû 28, 2021
• Catégorie Marketing
• Langue French
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