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E marketing 7 Université Abdelmalek Essaadi Faculté des Sciences Juridiques Economiques et Sociales de Tanger Master Spécialisé Management Public et Gestion des Ressources Humaines E-marketing dans le secteur public Réalisé par ABARRAH AYOUB AGZANAY REDOU

Université Abdelmalek Essaadi Faculté des Sciences Juridiques Economiques et Sociales de Tanger Master Spécialisé Management Public et Gestion des Ressources Humaines E-marketing dans le secteur public Réalisé par ABARRAH AYOUB AGZANAY REDOUAN DEFAA HOUSSAM SABIK ASMAE Supérvisé par Dr Kirmi Ibrahim Année Universitaire CSommaire Introduction Partie Le cadre conceptuel du e- marketing I Dé ?nitions de concepts et notions liées II Les objectifs du marketing digital III Les enjeux du marketing digital IV Les apports du marketing digital IV Les limites du marketing digital V La relation entre E-administration et le marketing Partie Le cadre pratique du e-marketing I L ? application de l ? e- Marketing des Services Publics au Maroc II L ? application de l ? e-Marketing des Services Publics à l ? étranger III Champs d ? amélioration de l ? e-marketing des services publics au Maroc Conclusion Bibliographie Webographie CIntroduction Le marketing est une activité délicate même pour les entreprises les plus puissantes Xerox Kodak Levis ? Même des entreprises leaders telles que Microsoft Nike Intel ou Wal-Mart reconnaissent qu ? elles ne peuvent se laisser aller et pour cela ces entreprises essayent toujours de suivre les tendances du marketing à savoir que ce dernier a évolué dans le temps À partir des années les entreprises produisent en grande quantité les circuits de distribution de masse apparaissent pour répondre à la demande de masse des consommateurs On parle alors de marketing de masse Face à la saturation croissante des marchés dans les années et au début des les entreprises ressentent le besoin de se di ?érencier et de ?déliser leur clientèle Il convient davantage d ? occuper une place précise dans l ? esprit de l ? acheteur et donc de se positionner sur les marchés Le marketing devient segmenté di ?érencié On parle même alors de marketing guerrier À partir de la ?n des années le consommateur de plus en plus expert a bien compris qu ? il est détenteur d ? un certain pouvoir sur le marché Le marketing transactionnel ou de conquête est remplacé par un marketing relationnel ou de ?délisation on parlera même de marketing individualisé ou one-to-one Au lieu de chercher à augmenter toujours plus son nombre de clients l ? entreprise fait le choix d ? accro? tre les achats de sa marque par ses clients en maximisant leur satisfaction L ? arrivée d ? Internet et des réseaux sociaux dans les années renforce la nécessité de mettre en place un marketing de plus en plus individualisé L ? objectif est de trouver les moyens de créer un attachement une proximité de la marque avec le client devenu versatile caméléon ? en d ? autres termes de renforcer la relation entre l ? entreprise et sa clientèle La tendance dans nos jours est le marketing digital la plupart des organisations que ça soit publiques ou privées tendent vers ce type du marketing car Le numérique fait aujourd ? hui partie de notre quotidien et l ? on peut dire