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1/3 Citroën veut séduire une clientèle plus jeune Privée de DS qui vole désorma

1/3 Citroën veut séduire une clientèle plus jeune Privée de DS qui vole désormais de ses propres ailes, la marque Citroën offre un curieux paradoxe. Ses produits ont vieilli comme sa clientèle qui affiche l'âge moyen le plus élevé des acheteurs d'automobiles neuves (60 ans). Elle est pourtant restée dans le cœur du public, comme le montre le résultat du sondage Ifop Pasternak 2015, où elle se classe encore en tête des marques nationales, toutes catégories confondues. Le renouvellement de la gamme est au cœur de l'opération rajeunissement lancée par la direction qui annonce une série de lancements. Celui du cabriolet e-Méhari, le deuxième modèle électrique (après la citadine C Zero ) apparu le mois dernier suivi en juin du Jumpy, la voiture utilitaire de 7 à 8 passagers. On attendra octobre pour voir la nouvelle citadine appelée à succéder à la C3 ainsi que le concept car dévoilé au Mondial de l'Auto Paris. Last not least, le premier vrai SUV compact Citroën fera ses débuts sur les routes l'an prochain, avant un second modèle plus grand en 2018. Après les Américains, les Européens ne jurent plus que par ces véhicules, haut sur roues, poussant les constructeurs français, longtemps réfractaires, à en proposer (Captur Renault, 2008 Peugeot ....). Venu de chez Fiat où il a orchestré le lancement de la nouvelle 500, Arnaud Belloni mise tout autant sur les nouveaux services. « Notre relation à l'automobile et plus généralement à la mobilité a changé. Nous devons en tenir compte », dit-il. Ses projets pour accompagner la relance de la marque aux chevrons vont dans trois directions. EXAMEN FINAL EN INTRODUCTION AU MAREKTING Niveau: 1ere année Licences appliquées en Gestion SESSION CONTROLE – JUILLET 2019 Durée de l'épreuve : 1h30 Nombre de pages : 3 2/3 Location et partage Grâce au crédit et à la location longue durée, les constructeurs ont pris l'habitude de nous vendre un « usage » automobile, dont le paiement mensualisé englobe l'assurance et des services associés, entretien, assistance. Avec Citroën Rent bientôt lancé en France, la marque proposera de la location de courte durée. «L'objectif est de proposer à ceux qui n'ont pas de véhicule de vivre une expérience Citroën en louant un modèle pour le week-end ou leur vacances », explique Arnaud Belloni. Autre nouveauté, Citröen Trip and Drive, une plate- forme de partage pour gagner de l'argent avec son véhicule en le louant plutôt que de le laisser dormir au garage. Mise en ligne des avis clients En ligne depuis deux ans, Citroën Advisor permet aux clients de noter, la qualité des services. Quelque 25.000 avis ont ainsi été collectés en France et en Espagne. La plateforme s'apprête à ajouter la mise en ligne des notes portant, cette fois, sur les qualités (et défauts) de ses automobiles. «Nous avons l'intention de tenir compte de ces remontées clients dans une optique d'optimisation des modèles », assure Arnaud Belloni. Pour compléter ses services, la marque a aussi lancé My Citroën l'application mobile sur laquelle on prend rendez-vous pour la prochaine révision de son véhicule ou suivre sa consommation moyenne.... Nouveau type de point de vente Pour s'adresser à une clientèle urbaine, la marque va ouvrir des nouveaux points de vente de centre ville. La première de ces « Maison Citroën » verra le jour à Paris (XVIème). Inspirée par le succès des stands Citroën du dernier salon de Genève, une nouvelle architecture intérieure va progressivement se déployer dans les 10.000 concessions et points de contact de la marque. Destinées à la clientèle urbaine, de nouvelles boutiques d'une superficie réduite (150 mètres carrés) seront aussi installées. Particularité ? Elles ne montreront pas plus d'un ou deux modèles. Une initiative conçue pour donner une image qualitative de la marque. Comme dans le luxe, Citroën se réclame d'un esprit « maison française avec la qualité d'accueil et de service que cela implique », note Arnaud Belloni. Source : texte inspiré du lien suivant : https://business.lesechos.fr/directions-marketing/marketing/positionnement/0211008682503- citroen-veut-seduire-une-clientele-plus-jeune-211215.php 3/3 Questions 1- Dans une opération de rajeunissement, la marque Citroën lance de nouveaux produits mais aussi de nouveaux services. Expliquez (4 points) Nouveaux produits : cabriolet e-Méhari, SUV compact Nouveaux services : Location et partage, plateforme citroen advisor 2- Quels sont les critères de segmentation retenus par la marque ? (Présentez au moins deux) (2 points) Age, Région, Zone d’habitat, pouvoir d’achat, style de vie. 3- Dans ses points de vente, la marque tente de se positionner sur un axe de voitures luxueuses. Expliquez comment. (3 points) La marque a lancé un nouveau concept de vente reposant sur la rareté des produits et cela en proposant quelques modèles en édition limitée pour susciter une clientèle aisée à la recherche de voitures uniques dans le monde. 4- La marque a adopté les nouvelles technologies dans sa communication. Expliquez comment. (3 points) Une plateforme a été créée pour recueillir les avis des consommateurs et leurs expériences avec les voitures Citroen. La marque a également tenté de créer un concept de location et de partage de voitures. 5- Le sentiment post-achat est la dernière étape du processus décisionnel du consommateur. Citroën n’a pas du tout négligé cette étape. Expliquez comment. (3 points) Avec la plafetorme citoren advisor, la marque évalue le degré de satisfaction des clients de ses voitures et les suit ainsi même après achat. Elle n’a donc pas négligé le sentiment post-achat qui semble déterminer les futurs achats de ses clients. 4/3 6- Quels sont les facteurs explicatifs du comportement du consommateur retenus lors de la proposition du service « location et partage » ? (2 points) Revenu, style de vie, CSP 7- En quoi la plateforme Citroën Advisor pourrait être utile dans le système d’information marketing ? Expliquez. (2 points) La plafeforme Citroen Advisor pourrait bien servir à collecter des informations utiles sur les clients et leurs perceptions de ses produits. Ces données peuvent aider la marque à mieux communiquer en détectant les points forts de ses produits puis à améliorer ses voitures en retravaillant ses faiblesses. C’est donc une source de données très riches pour la marque. Bon travail ! uploads/Marketing/ examen-juillet-introduction-au-marketing-session-controle-2019.pdf