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El hamzaoui mohamed l x27 evolution du marketing

MST Ingénierie et Management Industriel Module GESTION D ? ENTREPRISES Rapport sur L ? évolution du marketing et le marketing relationnel Réalisé par EL HAMZAOUI MOHAMED Encadré par Pr ELBOUFI Nazha Année Universitaire CSommaire I INTRODUCTION Historique Dé ?nition II L ? évolution du marketing Le marketing fonctionnel Le Marketing opérationnel Le Marketing stratégique Le marketing sociétal ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Le Marketing relationnel III Le marketing relationnel Dé ?nition L ? objectif du marketing relationnel Les outils du marketing relationnel Les missions du marketing relationnel Les limites du marketing relationnel IV Du marketing transactionnel au marketing relationnel V Conclusion CI Introduction Historique La fonction marketing a connu une grande évolution depuis les premiers jours de la révolution industrielle Le mot marketing n ? existait même pas à l ? origine on parlait alors de ventes De nos jours la vente n ? est plus qu ? une partie de la fonction marketing cette fonction de l ? entreprise a progressé au point de donner naissance à une nouvelle perception de l ? entreprise exprimée par le concept de marketing Concept qui se base sur le principe suivant la satisfaction des besoins du consommateur en vue de maximiser les pro ?ts à long terme de l ? entreprise ? Trois grands facteurs ont contribué au développement de la fonction marketing et à lui rendre de plus en plus importante au sein de l'entreprise moderne l'élévation constante du revenu du consommateur au-delà de ce qui est nécessaire pour la satisfaction de ses besoins vitaux ce qui lui donne une plus grande liberté de choix l'augmentation du niveau général d'éducation qui provoque un ra ?nement progressif du goût et des besoins du consommateur l'excédent de capacité de production auquel sont arrivées les entreprises La révolution industrielle a marqué un tournant décisif dans l'évolution du marketing évolution que nous pouvons retracer jusqu'à nos jours Pour cela on va clari ?er les di ?érentes étapes de l ? évolution du marketing et on va détailler le concept du marketing relationnel Dé ?nition Selon Dubois et Jolibert le marketing est l ? ensemble des processus mis en ?uvre par une organisation ou autre entité sociale ? pour comprendre in uencer dans le sens de ses objectifs et contrôler les conditions de l ? échange entre elle-même et d ? autres entités individus groupes ou organisations ? Kotler Keller et Manceau proposent une dé ?nition sociale du marketing le marketing est le processus sociétal par lequel les individus et les groupes obtiennent ce dont ils ont besoin et ce qu ? ils désirent ce processus consiste à créer o ?rir et échanger avec autrui des produits et des services de valeur ? Ces deux dé ?nitions sont complémentaires D ? après la première le marketing est un processus