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Gestion de la relation client

Gestion de la Relation Client Prepared by Yapi Yapi Assurer la pérennite de son entreprise C CBon a savoir La gestion de la relation client consiste à récolter traiter et analyser les informations relatives aux clients et d'établir avec eux une communication personnalisée pour les ?déliser et générer plus de ventes Le marketing relationnel désigne les actions marketing qui visent à entretenir une relation personnalisée et continue avec chaque client a ?n de l'accompagner dans le parcours d'achat et le ?déliser Centré sur le client il s'oppose au marketing transactionnel centré uniquement sur le produit et l'acte d'achat CTransaction vs Relation Transactionnel Relationnel ? Outbound and Push ? Court terme ? Basé sur les P Product Price Promotion Place ? Inbound and Pull ? Long terme ? Basé sur les C Customer Costs Convenience Communication CUne transformation supersonique du consommateur ? Attentiste ? Orienté produit et prix ? Sous-informé et peu connecté ? Con ?ance quasi-aveugle aux marques ? Suiveur ? Parcours unicanal ? Pro-actif ? Orienté solution et valeur ? Hyper-connecté et informé ? Hyper- sensible a la recommendation ? Meneur ? Parcours multicanal CUn parcours complexi ?é Marketing transactionnel Je ressens un besoin Je m ? informe Marketing relationnel Je selectionne J ? achete Je consomme J ? évalue Je répete l ? acte d ? achat ou non CSurvivre au changement requiert de pouvoir Fournir des o ?res adaptées aux clients Accroitre le portefeuille de l ? entreprise Améliorer la gestion des sollicitations Optimiser l ? acquisition et rentabiliser les investissements Data management Segmentation Cross sell Up sell SAV Inbound marketing CUn modele gagnant pour lubri ?er votre machine Le modele SAVE ? Solution Besoins exprimés ou inconnus ? Access Parcours optimal et multicanal ? Valeur Béné ?ce immaterial ? Education Information complete et permanante CLes nouvelles technologies opportunités ? Informer et éduquer les clients ? Traiter leurs reclamations ? Collecter des données ? Vendre CCas pratique - Q R CThank you C