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La logistique interne, pour IKEA est associée à l'achat de matières premières e

La logistique interne, pour IKEA est associée à l'achat de matières premières et d'articles auprès d'environ 1220 fournisseurs situés dans plus de 55 pays à travers le monde. Le plus grand détaillant de meubles au monde effectue des achats via ses 31 bureaux de service commercial dans 26 pays. Les cinq principaux pays fournisseurs de la chaîne de meubles suédoise sont la Chine 20%, la Pologne 18%, l'Italie 8%, l'Allemagne 6% et la Suède 5%. La logistique interne IKEA est une source majeure de création de valeur pour l'entreprise. Plus précisément, la proximité des 31 bureaux de services commerciaux de l'entreprise par rapport aux emplacements des fournisseurs permet de garantir que l'entreprise peut surveiller la production, tester de nouvelles idées, négocier les prix et vérifier la qualité des produits et des matières premières qu'ils achètent. De plus, le principe d'assemblage à faire soi-même en paquet plat pour de nombreux produits IKEA réduit le coût de l'emballage et facilite la logistique entrante. La Production : Les activités d'IKEA sont reparties en trois divisions: Franchise, Immobilier et Finance. la Division Franchise est le cœur de l'entreprise. IKEA suit la stratégie commerciale de décentralisation dans la gestion de ses opérations mondiales. Selon cette stratégie, les gestionnaires régionaux bénéficient d'une autonomie décisionnelle en tenant compte des aspects uniques de leurs marchés, de la culture locale, des modèles de comportement des consommateurs locaux et d'autres facteurs propres à la région. IKEA exploite ses magasins dans le cadre d'accords de franchise dans 30 pays à travers le monde. Onze franchisés exploitent des magasins IKEA dans plus de 50 marchés. Ingka Group, anciennement IKEA Group, est le plus grand franchisé IKEA et exploite 367/422 magasins IKEA sur 30 marchés employant 158 500 personnes. La majorité des produits IKEA sont développés par IKEA Industry, le plus grand producteur de meubles en bois au monde. IKEA Industry comprend 40 unités de production dans 10 pays: Chine, France, Hongrie, Lituanie, Pologne, Portugal, Russie, Slovaquie, Suède et États-Unis. La logistique externe: Le plus grand détaillant de meubles au monde exploite 28 centres de distribution et 11 centres de distribution clients dans 16 pays à travers le monde. Les clients sont responsables des coûts associés au transport des marchandises achetées dans les magasins IKEA. L'entreprise propose deux types de services de livraison. La livraison de colis est un service de livraison de petits articles pesant jusqu'à 25 kg et l'entreprise facture environ 12 USD en fonction de l'emplacement du magasin spécifique. La livraison par camion, en revanche, est effectuée pour les achats dépassant 25 kg et les frais IKEA à partir d'environ 50 USD pour la livraison par camion. La livraison des marchandises achetées en ligne se fait gratuitement. La livraison de marchandises directe aux clients sans intermédiaire peut être spécifiée comme l'une des principales sources de valeur dans la logistique sortante IKEA. De plus, les sources de création de valeur dans la logistique sortante pour le détaillant de meubles comprennent l'utilisation d'emballages plats pour économiser de l'espace, et l'application de techniques d'économie de carburant dans le transport. Le marketing et les ventes : IKEA utilise la publicité imprimée et médiatique, la promotion des ventes, les événements et les expériences, les relations publiques et les techniques de marketing direct de manière intégrée. IKEA est un détaillant multicanal et intègre la vente dans les magasins, les catalogues, les sites Web et les applications. Le géant du meuble s'appuie largement sur ses catalogues pour le marketing et les ventes et plus de 200 millions de catalogues sont imprimés chaque année dans le monde. Le canal de vente en ligne est également largement utilisé par la société et le site Web ikea.com a attiré 2,5 milliards de visites au cours de l'exercice 2018. Une utilisation efficace du catalogue IKEA traditionnel sur papier est la source la plus notable de création de valeur dans le marketing et les ventes d'IKEA. Les services :Le service client est une des principales activités de la chaîne de valeur d’IKEA, il est abordé via un ensemble standard de techniques et de pratiques telles que la fourniture de services client en ligne et par téléphone, offrant des remboursements et des échanges de marchandises et encourageant les clients à fournir des commentaires. Si les clients découvrent que certaines pièces du mobilier de montage manquent, ils ne doivent pas retourner au magasin IKEA. Les clients peuvent trouver le numéro de pièce manquant (répertorié dans les instructions de montage), appeler leur magasin local pour demander des remplacements et le remplacement leur sera envoyé par la poste. LES ACTIVITÉS DE SOUTIEN (OU FONCTIONS TRANSVERSALES) L'infrastructure de l'entreprise, qui comprend la direction générale financière et administrative le département des affaires juridiques et les services en charge de la planification et du contrôle de qualité. Les ressources humaines, qui s'occupent du recrutement des formations du processus de rémunérations de la gestion des compétences de l'organigramme de la politique de gratification des licenciements. La recherche et le développement, qui comprend la recherche la sélection des technologies la capacite d'innovation le développement des produits ou des services la sécurité des produits la gestion des brevets. Les achats (ou l'approvisionnement) qui englobent les méthodes d’achat des matières premières la sélection des fournisseurs les négociations avec les fournisseurs la location des locaux L'infrastructure de l'entreprise : Les magasins franchisés sont gérés par Ikea Group qui appartient à Ingka Holding, une société néerlandaise. Celle-ci est à son tour la propriété de Stichting Ingka Foundation, une fondation à but non lucratif et exemptée d’impôts Pour les infrastructures fermes, les magasins IKEA sont généralement de grande taille et ont une grande structure organisationnelle hiérarchique. • L'espace de vente des magasins est divisé en trois zones distinctes : • L’exposition, où tous les meubles sont présentés en situation au sein de pièces types (séjour, chambre, cuisine…) • Le libre-service marché, où se trouve tout ce qui peut compléter l'ameublement : du petit objet de décoration au tapis, en passant par les lampes ; • Le libre-service meuble, où sont à retirer la plupart des meubles vus à l'exposition. Les ressources humaines : Pour la gestion des ressources humaines, IKEA a un niveau élevé d'engagement envers les pratiques RH avec des programmes efficaces de formation et de développement du personnel pour ses employés. Au niveau hiérarchique, il existe huit niveaux entre le PDG du groupe et un employé de magasin. Au sein d'un magasin, l'organisation est la suivante : le directeur du magasin, des responsables de département : ressources humaines, administratif, restaurant, l'équipe commerciale. Dans chaque département, des responsables de services sont assistés par des collaborateurs. Dans le département vente, les responsables des différentes familles de produits (les shopkeepers) sont présents dans chacun des rayons. La recherche et le développement : Pour le développement technologique, toutes les activités de recherche et développement sont lancées en Suède avec une utilisation intensive des technologies de l'information dans divers processus commerciaux. Space10, un centre de recherche et lieu d'exposition dirigé par Rebel Agency et niché au cœur de Copenhague (le monde des hipsters et des starts-ups de design), explore et conçoit les modèles économiques innovants et responsables du futur pour offrir une vie plus durable et pleine de sens au plus grand nombre. Space10 a vu le jour grâce à Inter IKEA Systems B.V. et de nombreux projets intéressants en ont vite résulté. Space10 invite des gens du monde de l'art, du design et de la technologie sur différents projets de recherche, dont découlent des prototypes, expositions, événements et ateliers. Le laboratoire d'innovation n'était qu'un aquarium à homard de 1 000 m². En faire un laboratoire d'innovation de classe mondiale fut donc l'une des premières transformations de Space10, mais certes pas la dernière. Depuis son lancement en 2015, le laboratoire a généré un nombre stupéfiant d'idées novatrices. Approvisionnement : et enfin, pour l'approvisionnement, il n'y a pas besoin de matières premières car IKEA ne fabrique pas ses propres produits et ils ont établi une relation stratégique à long terme avec leurs fournisseurs. COMMENT CONDUIRE UNE ANALYSE DE LA CHAÎNE DE VALEUR ? o Distinguer les fonctions de base et de support cruciales au service ou au produit fini. o Évaluer et prioriser les processus ou les activités générateurs de valeur ajoutée. o Réaliser un tableau de scores pour connaître les coûts liés à chaque activité et la plus-value obtenue. o Réallouer les ressources pour optimiser et améliorer les processus jusqu'à obtenir un avantage concurrentiel. LIMITES ET CRITIQUES DU MODÈLE Vieux de quelques décennies, le modèle de Porter reste très actuel : il fournit encore les outils nécessaires aux entreprises en quête d’un accroissement de la valeur ajoutée de leurs activités ainsi que d’une réduction de leurs coûts de production. Toutefois, malgré son efficacité la chaine de valeur est de plus en plus sujette aux critiques car elle rencontre certaines limites. Premièrement la mise en place de cette méthode est relativement longue : • La masse de données nécessaires pour utiliser la chaine de valeur est colossale et parfois difficile à obtenir • La marge d’interprétation est trop importante, ce uploads/Marketing/ cas-d-x27-etude-ikea-chaine-de-valeurs-221023-224513.pdf