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Le marketing dans le secteur public

Le marketing dans le secteur public Judith J Madill Les gestionnaires de la fonction publique peuvent grandement accro? tre leurs chances d ? élaborer des stratégies de marketing fructueuses en comprenant mieux les principales di ?érences entre les techniques de marketing du secteur privé et celles du secteur public Les gouvernements démocratiques existent pour servir leurs citoyens tandis que les entreprises existent pour faire des pro ?ts Pourtant ce sont les entreprises qui cherchent sans cesse de nouvelles façons de plaire au peuple américain La plupart des gouvernements américains sont insensibles aux désirs des clients tandis que McDonald et Frito-Lay s ? e ?orcent de répondre à leurs besoins C ? est peut-être là l ? acte d ? accusation ultime du gouvernement bureaucratique Le marketing est une pratique clé des entreprises depuis de nombreuses années En vérité c ? est là qu ? il a ses racines Bien que le marketing demeure une importante activité administrative des entreprises on y a maintenant largement recours avec plus ou moins de succès dans d ? autres genres d ? organisations notamment des administrations publiques des organisations sans but lucratif des partis politiques et même des organisations religieuses Judith Madill est professeur agrégé à la School of Business de l ? Université Carleton Elle est titulaire d ? un BHEc et d ? une MSc gestion et économie de la consommation de l ? Université du Manitoba ainsi qu ? un d ? un doctorat administration des a ?aires de l ? Université Western Ontario Ses travaux actuels portent sur le secteur public et le marketing social le comportement des consommateurs ainsi que le marketing industriel Elle a dirigé la publication de Marketing Proceedings of the Administrative Sciences Association of Canada Toutefois la plupart des textes sur l ? élaboration de stratégies de marketing concernent le secteur privé Les gestionnaires du secteur public font souvent l ? expérience amère qui consiste à essayer d ? appliquer directement dans leur milieu des idées mises au point dans le secteur privé en sachant très bien que la fonction publique n ? est pas une entreprise privée Il est essentiel d ? examiner les di ?érences entre le marketing des secteurs public et privé étant donné que nous assistons à une augmentation sans précédent du recours à ces techniques dans les administrations publiques La fonction publique du Canada traverse une période de transition cruciale qui trouve en partie son origine dans l ? engagement du gouvernement de réduire son dé ?cit De nombreux secteurs gouvernementaux adoptent donc des techniques de marketing pour les aider à surmonter deux grandes di ?cultés remplir leur mandat et répondre aux besoins de leur clientèle dans un contexte de décroissance L ? auteur aimerait particulièrement remercier M Dave Monahan du Service hydrographique du Canada du ministère des Pêches et des Océans et M Jim Mintz de la Division des partenariats et du marketing de Santé Canada pour leurs idées leur aide et leur appui dans la recherche sur laquelle se