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Le marketing relationnel 1

Compte rendu de l ? exposé intitulé Le Marketing relationnel ? Réalisé par - QARRI Soukaina -LAAMRI Hajar -MOUSSAOUI Mouad Encadré par PR Boulafdour Licence professionnelle Chargé de clientèle Banque et Assurance CAnnée universitaire CIntroduction Le marketing relationnel est l ? ensemble des actions marketing qui visent à établir une relation individuelle nominative continue et personnalisée avec chacun des clients d'une marque a ?n de le ?déliser à long terme et si possible à vie Cette relation se construit par l ? établissement d ? un dialogue permanent entre la marque et le client qui s ? e ?ectue sur di ?érents canaux et supports site Internet emailing mailing consumer magazine et éventuellement par un dispositif visant à récompenser ce client carte ?délité services exclusifs invitations Le développement d'un programme de marketing relationnel se fait souvent - mais pas toujours - par le biais d'un programme de marketing multi-canal utilisant tour à tour le publipostage le télémarketing les courriels et les diverses techniques de marketing sur l'Internet blog RSS etc Les progrès technologiques base de données solutions de gestion de la relation client CRM interactivité etc ont grandement contribué à l'avènement de ce type de marketing CPlan Introduction I Marketing relationnel Comparaison entre le marketing traditionnel et le marketing relationnel Les outils du marketing relationnel Les apports du marketing relationnel et les conséquences pour l ? o ?reur et le consommateur II Les formes du marketing relationnel III Les objectifs et la stratégie du marketing relationnel IV Place du marketing relationnel dans le mix marketing V La ?délisation gr? ce au marketing relationnel VI Marketing relationnel Principe de Pareto VII Les avantages et les limites du marketing relationnel Conclusion CI Marketing relationnel Comparaison entre le marketing traditionnel et le marketing relationnel Comparaison entre marketing traditionnel et marketing relationnel MARKETING TRADITIONNEL MARKETING RELATIONNEL Perspective temporelle Court terme approche one shot ? Long terme et même à vie approche continue Approche marketing dominante Marketing mix Marketing interactif soutenu par le marketing mix Composante stratégique principale de l ? entreprise Dimension objective approche produit Dimension relationnelle proposition de solutions CMesure de la satisfaction Contrôle de la part de marché du client approche indirecte Contrôle de la part de portefeuille approche directe Système d ? information sur Enquêtes de satisfaction les clients mesures épisodiques Systèmes de feedback en temps réel mesures instantanées Interdépendance entre les fonctions de l ? entreprise Cloisonnement entre fonctions et interfaces limitées organisation verticale et hiérarchique Approche transversale et importance des interfaces organisation horizontale et collaborative Les outils du Marketing relationnel Les outils utilisés par le marketing relationnel sont nombreux voici les principaux Le Publipostage il consiste à l'envoi par la poste d'une publicité personnalisée Réseau sociaux les réseaux sociaux sont devenus des outils particulièrement prisés pour réaliser le marketing relationnel cela permet d'avoir une véritable interaction entre la marque et le consommateur Télémarketing le téléphone reste un moyen de réaliser un marketing relationnel e ?cace Sephora utilise par exemple une ligne spéci ?que pour ses clients privilégiés On retrouve