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CDC TERTIAIRE Manuel TP Marketing Page 1 sur 35 OFPPT DRH, CDC TERTIAIRE Parten

CDC TERTIAIRE Manuel TP Marketing Page 1 sur 35 OFPPT DRH, CDC TERTIAIRE Partenaire en Compétences Manuel de Travaux Pratiques Secteur : Administration, Gestion & Commerce Filière : Agent Techniques de vente (ATV) Module : Marketing Juillet 2013 Royaume du Maroc Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail www.marocetude.com CDC TERTIAIRE Manuel TP Marketing Page 2 sur 35 Document élaboré par : Nom et prénom EFP DR EL MRISSANI MAJDA ISGI CASA GC HADEK LEILA ISTA POLO GC Document validé par : Nom et prénom Entité/EFP Direction KAMILI LATIFA CDC TERTIAIRE DRH HAIDARA MUSTAPHA CDC TERTIAIRE DRH FAHIM MOHAMED CDC TERTIAIRE DRH Remerciements. La DRH / Le CDC TERTIAIRE remercie toutes les personnes qui ont participé à l'élaboration de ce manuel des travaux pratiques. N.B. : Les utilisateurs de ce document sont invités à communiquer à la DRH / CDC TERTIAIRE toutes les remarques et suggestions afin de les prendre en considération pour l'enrichissement et l'amélioration du contenu. https://www.marocetude.com CDC TERTIAIRE Manuel TP Marketing Page 3 sur 35 Préambule « Une main sans la tête qui la dirige est un instrument aveugle ; la tête sans la main qui réalise reste impuissante » Claude Bernard Les Travaux Pratiques sont une méthode de formation permettant de mettre en application des connaissances théoriques, la plupart du temps en réalisant des exercices, études de cas, simulations, jeux de rôles, révélations interactives… L’objectif de ce manuel est une initiation à l’acquisition des techniques de base permettant de mettre en évidence les transferts et les techniques mises en œuvre au niveau de la séance de cours et d’adapter les supports pédagogiques en fonctions des techniques étudiées. Chaque séance de cours est divisée en deux parties : - une partie théorique dont nous rappelons les principaux points à traiter, - une partie pratique qui comprend au moins deux TP à réaliser par les stagiaires à titre individuel ou en sous-groupes. Les sujets abordés ici sont totalement interdépendants et présentent une complexité croissante. Il est donc très conseillé d’assurer une présence continue. Toute absence portera préjudice à la compréhension des séances ultérieures. CDC TERTIAIRE Manuel TP Marketing Page 4 sur 35 Module : Marketing Fiche Module Filière ATV Module MARKETING Masse horaire : 120 H Objectif du Module Être capable d’assimiler les fondements du marketing, de mener une étude de marché, et de concevoir un marketing opérationnel efficace et cohérent. Séquences Masse Horaire N° Séquence Intitulé 1 Introduction au concept marketing 10 H 2 Le comportement du client et le processus d’achat 15 H 3 Élaboration de la stratégie marketing 15 H 4 Étude et analyse du marché 2O H 5 Marketing mix : Politique de produit 15 H 6 Marketing mix : Politique de prix 15 H 7 Marketing mix : Politique de distribution 15 H 8 Marketing mix : Politique de communication 15 H https://www.marocetude.com Fiche séquence Filière ATV Date : Module N° 12 MARKETING Masse horaire : 120 h Séquence N° 1 Introduction au concept marketing Temps prévu : 10 h Objectif de la séquence : Être capable de Situer la fonction marketing par rapport à la structure organisationnelle de l’entreprise et identifier les principales phases de l’évolution du marketing Partie théorique Points à traiter 1 Les options de gestion en marketing 2 La démarche marketing 3 L’environnement et la prise de décision en marketing Partie pratique TP 1 Objectifs ciblés : Durée estimée : 2 h Déroulement du TP 1 Énoncé 1-1 : La société média + est spécialisée en marketing Direct, elle se charge d’organiser pour le compte des PME des opérations telles que les publipostages (par courrier ou par mail), des imprimés sans adresse, du télémarketing….vous assistez le responsable de Média + qui vient de recevoir un client : la bijouterie Rubis. Ce point de vente souhaite organiser à l’occasion du premier anniversaire de son ouverture une opération promotionnelle qui inciterait ses clients à se rendre au magasin. Pour cela, il envisage de leur envoyer une invitation. La bijouterie dispose d’un fichier clients (sous forme de bases de données) dans lequel elle a répertorié les noms, prénoms, adresses postales et électroniques des clients, et les produits qu’ils ont déjà achetés. Pour l’instant, il ne dispose pas de sites web de présentation du magasin ou de vente en ligne. Son budget est assez limité. Le responsable de la société média+ vous confie la tache de présenter à la bijouterie Rubis les nouvelles technologies utilisables dans le cadre du marketing direct. Travail à faire : 1- Définissez la notion de mercatique/marketing. 2- Présentez les nouvelles technologies que vous connaissez faisant apparaitre leurs avantages et inconvénients. 3- D’après vous, peut-on considérer le marketing direct comme du marketing relationnel ? 4- Qu’apportent les nouvelles technologies aux professionnels du marketing ? 5- A votre avis, compte tenu des informations dont vous disposez sur la bijouterie Rubis, quelle est la technologie la plus adaptée à son cas ? justifier votre réponse CDC TERTIAIRE Manuel TP Marketing Page 6 sur 35 Corrigé de l’énoncé 1-1 : 1- la mercatique est un ensemble d’actions menées par une organisation qui a pour but de prévoir et d’influencer les besoins des consommateurs et d’y adapter les produits de l’organisation ainsi que la politique commerciale. 2- techniques présentation avantages inconvénients E-mailing Envoi d'un courrier électronique à un plus ou moins grand nombre d'internautes • Coût limité • Rapidité • Réactivité • Taux de retour • Mesurabilité Formats multiples Nécessite une organisation interne efficace Rapidité de réaction aux commandes passées Newsletter est un document d'information envoyé de manière périodique par courrier électronique à une liste de diffusion regroupant l'ensemble des personnes qui y sont inscrites. Permet d’avoir un contact permanent avec le client. Cout moindre. Le client est directement impliqué par son abonnement donc intéressés et bien ciblés Nécessite une organisation interne efficace pour fournir régulièrement du contenu à la newsletter SMS Envoi d’informations sur téléphones portables du client Permet d’alerter le client sur une disponibilité, une promotion, la sortie d’un nouveau produit Le nombre de caractères est limité 3- le marketing relationnel se défini comme une technique qui vise à établir une relation continue et individuelle avec le consommateur en dehors des actes de consommation. Le marketing direct est un moyen de communiquer ponctuellement avec une cible, en envoyant un message personnalisé, pour tisser une relation privilégiée avec le client. Donc le marketing direct peut être considéré comme faisant partie du marketing relationnel. 4- les nouvelles technologies permettent aux professionnels du marketing : - De diversifier leurs moyens de rester en contact avec le client - D’atteindre une cible qui était réfractaire aux techniques traditionnelles - De lancer des campagnes de communication beaucoup plus rapidement qu’avec les techniques traditionnelles - D’établir une relation avec le client 5- compte tenu des éléments suivants : - Le budget est limité - La bijouterie dispose de l’adresse mail des clients - L’objectif est de communiquer sur une opération promotionnelle - La bijouterie ne dispose pas de site web Donc, la nouvelle technologie la plus adaptée est l’e-mailing. CDC TERTIAIRE Manuel TP Marketing Page 7 sur 35 Énoncé 1-2 : Question : pourquoi est-il si difficile de se procurer une place d’opéra ? Réponse : pour près de 60% des spectacles, la demande est supérieure à l’offre, ce qui crée un afflux important au téléphone et aux guichets ….mais, de plus dans le cadre de la mission de service publique culturel, l’opéra doit privilégier l’accès des nouveaux spectateurs et leur réserver des contingents de places. Pour tenter de résoudre ce problème d’accessibilité, l’opéra essaie de multiplier les canaux de vente : avec internet en particulier, qui réalise 10% des ventes. D’autre part, l’opéra a institué un répertoire répétitif et œuvres les plus demandées afin de multiplier son offre Question : vous avez dit : « la programmation ne tient pas compte des éléments de marketing » pourquoi ? Réponse : en raison de la mission culturelle de l’opéra qui prime sur la fonction commerciale Question : alors à quoi sert la direction du marketing de l’opéra ? Réponse : elle sert à vendre les 40% de spectacle moins populaire et qui exige une démarche promotionnel et commerciale fondée sur un marketing pointue. Elle permet une meilleure connaissance des publics. L’exemple de la démarche marketing de l’opéra national est intéressant : ce n’est qu’en 1997, après l’arrivée du nouveau directeur, Hugues Gall, que cette fonction est apparue dans un monde conservateur où le seul mot de « marketing » était considéré comme une grossièreté. La fonction a été imposée alors que plus de 500000 places sur les 900000 vendues annuellement n’avaient besoin d’aucune promotion. Le marketing de l’opéra s’est doté d’outils sophistiqués qui lui ont permis d’acquérir une connaissance fine de la clientèle. A partir de cette connaissance, les opérations concrètes de marketing direct sont nombreuses et ciblées. Les résultats sont déjà mesurables comme l’augmentation de la fréquentation des publics provinciaux ? passés de 10 à 15%, ce qui satisfait à la mission de diversification des publics. L’ambition marketing de l’Opéra est de uploads/Marketing/ marketing-mtp-atv.pdf