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Epreuve de marketing des sevices et corrige

EPREUVE MARKETING DES SERVICES ENSEIGNANT AMVOUGA SILLA Ornelie Junela CLASSE L PUBLICITE EVALUATION SEMESTRE SESSION FEVRIER ESG IUG I- DEFINITION pt Dé ?nir les termes suivants Marketing Service Approche par la demande Preuve immatérielle Servuction Plan de marchéage II- QUESTION DE COURS pts - Quels sont les di ?érents types de services qui existent pts - Quelles sont les éléments qui caractérisent un service pts - Donnez en expliquant les di ?érents points qui constituent un plan de marchéage pts - A quoi sert le SERVQUAL pt - Quels sont les éléments du processus de Servuction pts - Qu ? est-ce que le processus de Servuction pts - Donnez di ?érences entre un produit et un service pts - En quoi consiste la gestion bureautique des services pts - Citez secteurs d ? activités dans lesquels interviennent les services pts CORRIGE Page CI- DEFINITION pt Marketing c ? est une démarche fondée sur l ? étude des besoins et des désirs des consommateurs permettant à une entreprise d ? o ?rir à son marché cible un bien ou un service adapté à son besoin tout en atteignant ses objectifs Service est une activité ou une prestation soumise à l ? échange essentiellement intangible et qui ne donne lui à aucun transfert de propriété Preuve matérielle c ? est l ? élément de l ? o ?re des services qui permet au consommateur de porter un jugement sur l ? organisation Servuction c ? est le terme qui décrit la production de service dans une entreprise Plan de marchéage c ? est l ? ensemble des décisions stratégiques prises par des experts sur les principaux axes de travail qu ? ils assurent P II- QUESTION DE COURS pts - Quels sont les di ?érents types de services qui existent pts - Le pur produit Biens à faible composante de services - Le produit accompagné de plusieurs services biens à forte composant de services - Le service accompagné de produits ou ? autres services services à forte composante matériel - Le pur service service à faible composante matérielle - Quelles sont les éléments qui caractérisent un service pts - L ? intangibilité - La participation à la production - L ? inséparabilité de la production et de la consommation simultanéité périssabilité proximité géographique - Le contact direct entre le personnel et le client - L ? hétérogénéité - Donnez en expliquant les di ?érents points qui constituent un plan de marchéage pts L ? o ?re produit il s ? agit d ? un service de base et des services complémentaires qui y sont liés Le prix il s ? agit de la valeur octroyé à un service - Le placement correspond à l ? ensemble des moyens par lesquels le service peut être distribué - La promotion consiste à informer le client de l ? existence du service et des béné ?ces que celui-ci peut lui apporter - Le personnel personnes visible qui distribuent le service - Le processus c ?