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IUT DE SCEAUX DEPARTEMENT GEA METHODE D ? ENQUETE UNIVERSITE PARIS SACLAY ENQUÊTE DE SATISFACTION POUR LE FLEURISTE SEGUIN EQUIPE C -Etudiant-chef d ? équipe NOM BENAMEUR RAPPORT D ? ETUDE Prénom Maisara TD -Etudiant NOM DIAKHABY Prénom Aissatou TD -Etudiant NOM YOUNÉS -FRANCESCONI Prénom Jennifer COMMANDITAIRE Raison sociale Activité Adresse SARL FLEURS SEGUINS Fleuriste vente de eurs Rue Marcel Bontemps Boulogne Billancourt TD Interlocuteur YUSTOS Suzon ENSEIGNANT TUTEUR NOM BOURNAUD Prénom Isabelle CIntroduction Nous sommes étudiantes en première année de BUT GEA à l ? IUT de Sceaux Dans le cadre de notre formation il nous a été demandé d ? e ?ectuer une enquête de satisfaction pour un commanditaire et de rédiger par la suite un rapport d ? enquête Ainsi c ? est auprès du Fleuriste Seguin que nous avons réalisé cette enquête Les objectifs principaux de cette enquête étaient d ? en conna? tre davantage sur le pro ?l des clients de savoir s ? ils sont satisfaits par les produits proposés et de savoir s ? il y avait des améliorations éventuelles à apporter Vous trouverez dans ce rapport une analyse de données classée par thèmes ? Informations clientèle ? Comportement ? Motivation ? Opinion BENAMEUR Maisara DIAKHABY Aissatou et YOUNÉS -FRANCESCONI Jennifer ANNEXES I CSOMMAIRE SYNTHESE III RAPPORT TECHNIQUE IV INFORMATIONS CLIENTELE IV Q Dans quelle tranche d ? ? ge vous situez-vous IV Q Sexe de la personne interrogée IV Sexe de la personne interrogée en fonction de son ? ge V COMPORTEMENT VI Q En moyenne à quelle fréquence achetez-vous des eurs ou plantes VI Q Combien dépensez-vous par an en eurs et plantes VI Q Quel s article s achetez-vous le plus VII Q O? achetez-vous ce type produit ailleurs que chez le euriste VIII Q Quel type de bouquet de eurs préférez- vous VIII Fréquence d'achat en fonction de la dépense du client IX MOTIVATION X Q A quelles occasions vous rendez-vous dans cette boutique X Q En général que cherchez-vous chez un euriste XI Q Qu ? est- ce qui vous motiverait encore plus à acheter chez un euriste XI OPINION XIII Q Que pensez- vous en terme de ? XIII Q Etes-vous bien accueillis par les vendeurs XIII Q Notez votre satisfaction globale en ce qui concerne ce euriste XIII CONCLUSION XIV ANNEXES XV ANNEXE - FICHE ENQUETE XV ANNEXE - KIFEKOI XVI BENAMEUR Maisara DIAKHABY Aissatou et YOUNÉS -FRANCESCONI Jennifer ANNEXES II C SYNTHESE Vous trouverez dans ce rapport d ? enquête une analyse détaillée des données statistiques obtenues après avoir questionné les clients concernant leur satisfaction Pour en arriver là nous avons utilisé deux modes d ? administration à savoir un format électronique google Form et un format papier que nous avons distribué aux clients Nous avons interrogé les clients à partir du mars et administré le Google Form le mars Un total de réponses a été obtenues le avril Le traitement statistique des réponses est détaillé dans le rapport technique On peut faire les remarques