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Accueil patient RESEAU ONCORA CENTRE LEON BERARD RUE LA? NNEC LYON CEDEX RECOMMANDATION POUR L ? ACCUEIL D ? UN PATIENT ET DE SA FAMILLE DANS LE CADRE D ? UNE HOSPITALISATION PROGRAMMEE DANS UNE UNITE DE SOINS EN CANCEROLOGIE DEFINITION L ? ACCUEIL EST LE

RESEAU ONCORA CENTRE LEON BERARD RUE LA? NNEC LYON CEDEX RECOMMANDATION POUR L ? ACCUEIL D ? UN PATIENT ET DE SA FAMILLE DANS LE CADRE D ? UNE HOSPITALISATION PROGRAMMEE DANS UNE UNITE DE SOINS EN CANCEROLOGIE DEFINITION L ? ACCUEIL EST LE PREMIER SOIN IL DOIT ETRE DE QUALITE ACCUEILLIR LE PATIENT ET SA FAMILLE DANS LE CADRE D ? UNE PREMIERE HOSPITALISATION FAVORISERA UN ECHANGE LEUR PERMETTANT D ? EXPRIMER LEUR ANXIETE ET LEUR INTERROGATION AU SEIN D ? UNE UNITE D ? ONCOLOGIE GENERATRICE D ? ANGOISSE Fiches technique accueil d ? un patient et de sa famille dans un service de médecine version validée le Copyright ? ONCORA Tous droits réservés CI Objectifs ? Etablir un climat de con ?ance entre le patient la famille et l'équipe soignante ? Favoriser le bon déroulement des soins ? Donner les informations appropriées pour limiter l ? anxiété due à l'hospitalisation car il y a souvent association entre le cancer et la mort ? Conna? tre ce que le patient a entendu compris et retenu de l ? annonce du diagnostic et de son projet personnalisé de soins PPS a ?n d ? adapter notre réponse II Population concernée ? Tout patient capable de communiquer de façon verbale et ou non verbale et sa famille avec l'accord du patient annexe I Loi du mars p ? Professionnels responsables o Aide soignant o Agent de service hospitalier pour les prestations hôtelières o Cadre de santé o In ?rmier e Diplômé e d ? Etat IDE o Hôtesse d ? accueil o Secrétaire ? Professionnels sous responsabilité o Elèves IDE o Elèves AS III Pré-requis ? Prendre connaissance du dossier patient pour comparer avec les informations restituées par le patient ? Avoir une communication adaptée avec le patient sinon prévoir un membre de la famille un interprète ou un éducateur ? S'assurer de la disponibilité du lieu d ? accueil ? Prendre en compte la dimension physique psychologique et sociale du patient et respecter ses émotions ainsi que l ? aider à les exprimer Fiches technique accueil d ? un patient et de sa famille dans un service de médecine version validée le Copyright ? ONCORA Tous droits réservés CIV Etapes A Formalités ? Accueillir le patient par une formule de politesse et un sourire ? Se présenter en donnant son nom et sa fonction ? S'enquérir et véri ?er l'identité du patient ? Récupérer les documents administratifs complets nécessaires aux formalités d ? hospitalisation ou déléguer un membre de sa famille pour qu ? il s ? en charge véri ?er le nom de la personne de con ?ance et de la personne à prévenir ? Récupérer les documents médicaux lettre du des médecin s ordonnances résultats d'examens biologiques et radiologiques véri ?er que le nom du médecin traitant appara? t ? Véri ?er que le patient a le livret d'accueil et dans les années à venir s ? il a son projet personnalisé de soins B Accompagnement ?