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la fin du e commerce CATHERINE BARBA la ?n du e-commerce ? ou l ? avènement du commerce connecté Avec le soutien du Ministère de l'Economie des Finances et de l'Industrie Direction Générale de la Compétitivité de l'Industrie et des Services la ?n du e-com

CATHERINE BARBA la ?n du e-commerce ? ou l ? avènement du commerce connecté Avec le soutien du Ministère de l'Economie des Finances et de l'Industrie Direction Générale de la Compétitivité de l'Industrie et des Services la ?n du e-commerce ? ou l ? avènement du commerce connecté CATHERINE BARBA P R É FA C E la ?n du e-commerce ? Ainsi posée la question peut para? tre quelque peu déroutante elle peut laisser entendre que l ? évolution fulgurante de la vente en ligne initiée il y a maintenant quinze ans et animée par la formidable dynamique que nous connaissons tous pourrait prendre un jour ?n à horizon dix ans Derrière ce titre se cache une autre réalité Non pas celle de la mort du commerce en ligne mais plutôt celle de la ?n de la distinction arti ?cielle entre e-commerce et commerce Nous en avons la conviction les consommateurs de demain ne conna? tront pas cette dichotomie entre l ? achat en ligne et l ? achat magasin Ils prendront les bons côtés du e-commerce la recherche facilitée le gain de temps le fait de pouvoir commander heures sur les avis clients ? et de l ? achat de proximité dont la dimension humaine et physique restera primordiale le contact avec un vendeur la possibilité de voir les détails d ? un produit l ? immédiateté de la possession la scénarisation de l ? o ?re et du parcours client ? Le commerce de demain permettra naturellement à un acheteur de rechercher un produit sur un support digital de décider s ? il veut l ? acheter en magasin ou en ligne à partir d ? un terminal ?xe ou portable de se le faire livrer ou le retirer dans un magasin près de chez lui béné ?cier d ? un SAV près de chez lui ou aller le retirer dans un point relais un point de vente ou chez un particulier Le e-commerce sera une expérience d ? achat totalement intégrée à la vie réelle Le monde marchand de demain sera plus complexe car il sera plus ouvert Et il oblige dès aujourd ? hui les décideurs à penser vite multiécrans et cross- canal pour faire entrer en cohérence le online et le o ine La ?n de la dualité entre commerce et e-commerce marquera l ? avènement d ? une nouvelle ère celle du commerce connecté ? Magasins physiques et virtuels seront plus que jamais connectés entre eux et connectés sur l ? extérieur créant ainsi une proximité nouvelle avec les consommateurs Face à ces perspectives pleines de promesses la régulation du ecommerce devient aussi un enjeu majeur Elle se doit d ? accompagner le développement du e-commerce de fournir un environnement stable équilibré responsabilisant et qui permettra à la fois de sceller la con ?ance des consommateurs et d ? encourager les entreprises à investir dans la voie de l ? innovation et du progrès a ?n de répondre aux exigences du commerce de demain