Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

theme front reunion rex strategie de distribution vf

Retour d ? expérience Stratégie de distribution et Expérience Client Thème FRONT Version Draft - Con ?dentiel ? Capgemini All rights reserved CSommaire Métier Banque Retail MODÈLE DE SERVICES ORGANISATION FORMAT D ? AGENCE Version Draft - Con ?dentiel Métier Banque Corporate ORGANISATION FORMAT D ? AGENCE Parcours Métier Banque Privée MODÈLE DE SERVICES ÉLÉMENTS DE DÉMARCHE ? Capgemini All rights reserved CSommaire Métier Banque Retail MODÈLE DE SERVICES ORGANISATION FORMAT D ? AGENCE Version Draft - Con ?dentiel Métier Banque Corporate ORGANISATION FORMAT D ? AGENCE Parcours Métier Banque Privée MODÈLE DE SERVICES ÉLÉMENTS DE DÉMARCHE ? Capgemini All rights reserved CREX Banque de Détail Une gamme de Modèles de Service Retail s ? inscrit dans un écosystème bancaire complet Cohérence de positionnement Cohérence à assurer sur les Entrepreneurs BANQUE A BANQUE PRIVÉE A Une marque à part un modèle de service spéci ?que Banque Privée BANQUE A BANQUE A I-PRIVATE Client AUTONOME PRIVATE BANKING Client principalement assisté Cohérence et uidité à assurer sur le Haut de Gamme Retail AUTONOME Les avantages d ? une banque en ligne le soutien d ? un réseau d ? agence ASSISTÉ L ? essentiel ? de la banque et des conseillers à votre écoute ACCOMPAGNÉ L ? accompagnement privilégié d ? un conseiller dédié et l ? accès à un large panel d ? expertises Cohérence et uidité à assurer entre les modèles Corporate BANQUE CORPORATE A modèles parmi lesquels le client Er pourra choisir CORE Modèle de proximité avec conseiller dédié et assistance DIRECT Modèle principalement digital ?? Cette logique suppose une co-construction des Modèles de Service et un partage de savoir-faire entre Retail BPF et Corporate a ?n de bien échelonner la proposition de valeur o ?res service expertise pour chaque cible ?? Elle s ? appuie sur un socle commun de principes et de fonctionnalités selfcare canaux ? V ??ersEliloe nvisDe àrafafvto- risCerolnefpidasesnagteiedl ? un Modèle de Service à un autre voire d ? un marché à un autre conquête ?BPCFap gemini All rights reserved CREX Banque de Détail Principes directeurs des Modèles de Service de la banque de détail Des clients libres de choisir entre modèles relationnels di ?érents ? ? ? à l ? appui d ? une préconisation de la Banque intégrant leurs comportements et leurs enjeux de développement ? ? et libres d ? en changer au ?l de l ? évolution de leurs besoins attentes ? au sein de l ? enseigne Banque A AUTONOME Une relation essentiellement à distance assortie d ? avantages tarifaires pour les clients autonomes ASSISTÉ Une équipe de Conseillers à l ? écoute dans une agence de proximité Noms provisoires ACCOMPAGNÉ Un accompagnement privilégié au travers d ? un Conseiller dédié et des avantages exclusifs Un deal explicite ? Client Banque pour chaque Modèle de Service Promesse relationnelle claire Tari ?cation adaptée ?? Allocation de moyens Une o ?re digitale Net Mobile et un engagement de réactivité pour tous les clients quel que soit leur Modèle de Service Un