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Les techniques de la communication verbale

Les techniques de la communication verbale I Le re et ou la réitération Les objectifs - Permettre de résumer paraphraser accentuer la communication - S ? adresse à un contenu formel de la communication - Souligner les mots clés - Inciter la personne à parler plus c ? est un échange constructif de ce qui est dit permet une certaine cohérence - Permet de souligner une notion un aspect de la communication - Permet à l ? in ?rmière de bien conna? tre la personne son passé doit mobiliser toutes ses connaissances La reformulation Permet de favoriser l ? accès du patient à ses émotions - Identi ?er et nommer l ? émotion le ressenti de la personne - Prendre conscience des émotions et pouvoir aller plus en profondeur dans l ? entretien patient in ?rmière Règles Méthodologie La phrase commence toujours par Ce que je comprends ? ? Si j ? ai bien compris ? ? Ce que vous me dites c ? est que ? ? Cela permet au patient de prendre conscience que l ? in ?rmière fait l ? e ?ort de comprendre ce qu ? il a voulu dire et n ? interprète pas ses dire Reprend les mots signi ?catifs de la personne cela permet de renter dans son monde d ? émotion Nommer le sentiment l ? émotion que l ? on a identi ?ée avec les propos de la personne Permet à la personne de réfuter ce que l ? on a dit de nuancer notre compréhension ou de valider notre formulation III Les questions Le choix des questions Questions ouvertes - Liver une information - Permettre à la personne de s ? exprimer et d ? exprimer ses émotions Questions fermées - Focaliser sur un point précis C- Réponse par OUI ou NON - Prononcer un choix Questions indirectes - Possibilité de répondre ou pas Questions directes - Réponse précise et directe - Débute par une proposition Qui Quoi Quand O? Comment ? Questions non pertinentes - Suggère à la personne la réponse - Questions dirigées IV La compréhension empathique L ? empathie - Il faut exploiter toutes ses connaissances et ses observations pour reformuler le ressenti de la personne - Je me mets à la place de la personne comme si j ? étais elle - Il faut prendre en compte ce que l ? autre est - Une relation de con ?ance est indispensable Les moyens - Reformulation - Réitération - Toucher - Silence - Regard clin d ? ?il V Les di ?érents types de compréhension La compréhension verbale S ? attache à l ? information transmise compréhension du vocabulaire utilisé La compréhension logique Rapport de causalité et conséquences logiques La compréhension dynamique Compréhension du contenu des données exprimées par la personne en lien avec les connaissances le psychologique du développement de la personne Autre dimension de la compréhension et du raisonnement discourt plus professionnel avec l ? utilisation du vocabulaire professionnel La compréhension empathique Se mettre à