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la strategie de fidelisation

La stratégie de ?délisation Pourquoi garder vos clients Parce que garder un client revient à fois moins cher que d'en conquérir un nouveau Sommaire Fidélisation les bons ré exes L'expérience-client comme méthode de ?délisation Deux exemples La ?délisation les bons re exes Veillez à la satisfaction de vos clients Veillez à ce que votre client soit satisfait par votre o ?re car le bouche-à-oreille est le meilleur prescripteur surtout pour une petite entreprise et qu ? un client insatisfait en parle en moyenne à - personnes alors qu ? un client satisfait n ? en parle qu ? à - La satisfaction client se mesure généralement par une enquête ou désormais par les avis sur Internet Attention cette notion est très subjective C ? est un sentiment de plaisir ou de déplaisir qui na? t de la comparaison entre des attentes préalables et une expérience de consommation C ? est un jugement qui dépend de nombreux critères Pour créer de la satisfaction il faut assurer le service de base livrer à l ? heure rendre le service promis et dépasser les attentes par des services non-attendus Vouloir augmenter son nombre de clients au risque de ne plus pouvoir tenir votre promesse est un calcul dangereux car vous risquez de perdre tous vos clients Le meilleur moyen de garder ses clients est d ? être rigoureux et de proposer une o ?re de qualité vendez ce que vous avez annoncé dans les délais annoncés et au tarif annoncé Gérez vos clients pour bien les conna? tre Le meilleur moyen pour bien conna? tre sa clientèle est de tenir un ?chier de vos clients pour les activités qui le permettent Gr? ce à ce ?chier vous saurez combien de fois chaque client vous a passé une commande Ainsi vous conna? trez vos clients les plus ?dèles Vous pourrez leur proposer des o ?res spéciales CSi vous enregistrez les adresses e-mail vous pourrez les relancer lors d ? une campagne d ? emailing En pratique il est conseillé d ? utiliser un tableur Excel par exemple pour démarrer peut su ?re Maintenez un lien avec vos clients Pour cela il existe di ?érentes techniques Proposez une carte de ?délité Tenez à jour un blog une page facebook un compte twitter une newsletter qui vous permettra de les tenir informés sur votre activité Proposez une o ?re supplémentaire Ex vous vendez un nouveau produit Faites des réductions à vos clients réguliers Faites de vos clients des ambassadeurs La meilleure publicité pour vous est celle que vos propres clients feront sur vous s ? ils sont convaincus par votre o ?re Soyez donc vigilant Vous pouvez les encourager à vous recommander en leur remettant des cartes de visites des yers ou des plaquettes Vous pouvez également mettre en place un système de parrainage Ex Si un client vous apporte un deuxième client vous pouvez lui faire une réduction ou lui o ?rir un produit Si vous avez un réseau social encouragez vos clients à vous