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Etude de cas diagnostic qualite audit interne

Etude de cas Diagnostic qualité ?? Audit interne I- Résultats diagnostic qualité d ? autoévaluation Résultats globaux Après avoir répondu aux questions de la grille d ? autoévaluation basée sur la norme ISO version et dans le but d ? obtenir le niveau de conformité des pratiques de Entreprise XXX ? par rapport aux exigences de la norme Nous avons choisi de présenter le résultat de notre diagnostic e ?ectué au sein de l ? organisme à l ? aide du diagramme en toile d ? araignée Il s ? agit d ? un graphique en radar montrant des données multidimensionnelles sous la forme d'un graphique à deux dimensions de plus de trois variables représentées sur l'axe à partir du même point Les graphiques en radar sont conçus pour tracer une ou plusieurs séries de valeurs plus variables quantitatives communes multiples en fournissant un axe pour chaque variable disposés radialement rayons équiangles appelé rayon autour d'un point central qui donne l'intrigue un aspect semblable à une étoile et l'origine de le nom de ce complot Les graphiques en radar sont un moyen utile d'examiner plusieurs facteurs di ?érents tous associés à un article En e ?et cette représentation graphique nous a permis de visualiser le taux de conformité correspondant à chaque chapitre de la norme ISO version La ?gure ci-après représente résultat obtenu sous forme du diagramme en toile d ? araignée https www edrawsoft com fr spider-chart-solutions php consulté le février CFigure n Diagramme en toile d ? araignée présentant les résultats globaux du diagnostic d ? autoévaluation basée sur ISO version Chapitre de la norme Contexte de l'organisme Leadership Plani ?cation Support Réalisation des activités opérationnelles Evaluation des performances Amélioration Note générale Note Tableau n Niveau de conformité par chapitre de la norme ISO version C Résultats par chapitre de la norme ISO version La grille d ? autoévaluation que nous avons utilisé lors de notre diagnostic a permis d ? avoir un résultat global conformité en plus des résultats par chapitre de la norme pour pouvoir visualiser les points forts et les points à améliorer correspondant à chaque élément de chaque article o Chapitre Contexte de l ? organisme Niveau de conformité Figure n Résultat du diagnostic d ? autoévaluation concernant le chapitre o Chapitre Leadership Niveau de conformité CFigure n Résultat du diagnostic d ? autoévaluation concernant le chapitre o Chapitre Plani ?cation Niveau de conformité Figure n Résultat du diagnostic d ? autoévaluation concernant le chapitre Co Chapitre Support Niveau de conformité Figure n Résultat du diagnostic d ? autoévaluation concernant le chapitre o Chapitre Réalisation des activités opérationnelles Niveau de conformité CFigure n Résultat du diagnostic d ? autoévaluation concernant le chapitre o Chapitre Evaluation des performances Niveau de conformité Figure n Résultat du diagnostic d ? autoévaluation concernant le chapitre Co Chapitre Amélioration Niveau de conformité Figure n diagnostic Résultat du d ? autoévaluation concernant le chapitre Interprétations des résultats obtenus Quant au chapitre Contexte de l ? organisme les exigences ne sont