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Cas12 1603 memoire cindy knapik

UNIVERSITE DES SCIENCES ET TECHNOLOGIES DE LILLE Master Sciences Humaines et Sociales Mention Sciences de l'Education et Formation des Adultes Spécialité Ingénierie pédagogique Multimédia Accompagner les utilisateurs dans leurs usages des outils et services en ligne et les assister dans leurs nouvelles pratiques liées au Campus Numérique Cindy Knapik Stage e ?ectué de Mars à juillet Responsable universitaire Stéphan Réthoré Responsable entreprise Jean-François Hocquet Exia cesi rue Diderot ARRAS CRésumé L ? évolution des nouvelles technologies impactant sur notre manière de lire de comprendre de s ? organiser d ? échanger ou encore de partager in ue aujourd ? hui sur nos méthodes d ? apprentissage Destiné à la communauté des élèves et stagiaires du Groupe Cesi ainsi qu ? aux acteurs associés à leur parcours le Campus Numérique lancé au mois d ? Avril répondant à des besoins identi ?és propose aujourd ? hui des services en ligne tant pour l ? apprentissage que pour l ? encadrement pédagogique Dans le cadre de ce projet un portail d ? accès a été mis en place a ?n de faciliter l ? exploitation des di ?érentes applications et moyens technologiques intégrés à l ? o ?re de formation du groupe Cesi Les utilisateurs disposent à présent d ? un seul point d ? accès avec un lien rapide vers chaque application et peuvent désormais accéder à distance aux di ?érentes ressources de l ? école Face à cette évolution nous pouvons observer une mutation de la mission d ? enseignement et d ? accompagnement face à la diversité des publics des besoins des ?nalités et des situations d ? études Dans ce contexte il est nécessaire de comprendre les usages que nous souhaitons voir développer dans la mise en place des technologies numériques et accompagner les utilisateurs dans leurs nouvelles pratiques Dans le cadre du Master Ingénierie Pédagogique Multimédia j ? ai e ?ectué mon stage au sein de l ? Exia cesi Campus d ? Arras une école Supérieure en Informatique du Groupe Cesi A ?n de développer l ? intégration de ces nouvelles pratiques ma mission principale fut de sensibiliser les usagers à ce nouveau concept et de proposer un module de formation aux pilotes assistantes commerciaux et services supports du Groupe Cesi Ce mémoire retrace la ré exion et les actions entreprises pour parvenir à une intégration des TICEs et un accompagnement aux changements réussis CRemerciements Je tiens à remercier tous les membres du personnel du Groupe Cesi pour leur accueil et leur bonne humeur durant ces mois de stage Je tiens à remercier plus particulièrement l ? ensemble des personnes avec qui j ? ai eu le plaisir de travailler ? Mon ma? tre de stage Monsieur Jean- François Hocquet Directeur du département des Métiers de l ? Informatique pour le temps et la con ?ance qu ? il m ? a accordé tout au long de ma mission ? Romain Brunelot et Hugues Delalin Tuteurs Exia pour leur disponibilité et leurs conseils ? Stéphanie Barbet